قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس Servperf -دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة-
No Thumbnail Available
Date
2021-06-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة الوادي - University of Eloued
Abstract
تهدف هذه الدراسة الى قياس جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية، وقد تم الاعتماد في هذه الدراسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة الصحية المقدمة. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 255 استبانة على مرضى المستشفيات العمومية بولاية عنابة، حيث تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) 20 Statistical Package for Social Sciences، لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات الدراسة الموضوعة. وقد خلصت الدراسة الى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمة الصحية المقدمة في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية، بالإضافة إلى وجود فوارق في تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة تعزى إلى (العمر، الدخل، مدة الاقامة، القسم الطبي).
Description
مقال
Keywords
الجودة، الخدمة الصحية، قياس جودة الخدمة، مقياس SERVPERF المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية.
Citation
خروف ،منير . فريحة، ليندة . بوعزيز، ناصر. قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس Servperf -دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة-. مجلة رؤى اقتصادية. مج11. العدد01. 06/06/2021 . جامعة الوادي [اكتب تاريخ الاطلاع] متاح على الرابط [انسخ رابط التحميل]