"أثر جودة الرعاية الصحية على رضا المرضى دراسة مقارنة بين مصحتي ابن حيان والرمال"

Abstract

"استهدفت الدراسة التعرف على الجودة المدركة ورضا المرضى المتلقين للعلاج في المستشفيات الحكومية والخاصة كما أنها سعت إلى التعرف على الدور الذي تلعبه الاتصالات والمعلومات كمتغير وسيط مابين الجودة والرضا. وقد شملت الدراسة التي قمنا بها في كل من مصحتي الرمال وابن حيان. وتم التحليل الإحصائي باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS حيث جری استخدام عدد من الأدوات والأساليب الإحصائية منها تحليل المسار وتحليل الانحدار البسيط والمتعدد وقد أظهرت نتائج التحليل عدد من النتائج مهمة يأتي في مقدمتها ارتفاع مستوى جودة الخدمة المدركة وكذلك رضا المرضى في مصحة ابن حيان ا قياسا بمصحة الرمال والذي تأكد من خلال معنوية الفرق الإحصائي ما بین المصحتين، وبطبيعة العلاقة ما بين متغيرات الدراسة فقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود أثر ذي دلالة إحصائية على كل من رضا المرضى والاتصالات والمعلومات وكذلك وجود أثر للاتصالات والمعلومات على رضا المرضي. كما أكدت الدراسة أهمية الاتصالات والمعلومات كمتغير وسيط في تعزيز أثر جودة الخدمة الصحية المدركة على رضا المرضی متلقي العلاج وقد خلصت الدراسة إلى بعض الاستنتاجات والتوصيات منها ضرورة إيلاء المستشفيات اهتمام أكثر في البيئة المادية لخدمة الرعاية الصحية وكذلك الإهتمام بتطوير أداء العاملين وبصفة خاصة ما يتعلق بأسلوب التعامل مع المرضى ومستوى الاستجابة لحاجاتهم وإشعارهم بالتعاطف والأمان وذلك للدور الكبير الذي يلعبونه في تحقيق رضا المرضى المتلقين للعلاج.""The study aimed to identify the perceived quality and satisfaction of patients receiving treatment in government and private hospitals. It also sought to identify the role that communication and information play as an intermediate variable between quality and satisfaction. Our study included both the Al-Rimal and Ibn Hayyan clinics. Statistical analysis was done using the SPSS statistical program, where a number of statistical tools and methods were used, including path analysis and simple and multiple regression analysis. The results of the analysis showed a number of important results, the forefront of which is high. The level of perceived service quality and patient satisfaction in Ibn Hayyan clinic compared to the sanatorium of sand, which was confirmed through the significance of the statistical difference between the two clinics, and the nature of the relationship between the study variables. The results of the statistical analysis showed a statistically significant impact on both patient satisfaction, communications and information, as well as the impact of communication and information on the satisfaction of patients. The study also emphasized the importance of communication and information as an intermediate variable in enhancing the impact of perceived health service quality on patient satisfaction with treatment. The study concluded some conclusions and recommendations, including the need for hospitals to give more attention in the physical environment to the health care service, as well as interest in developing the performance of workers, especially with regard to the way of dealing With patients, the level of response to their needs, and their feelings of sympathy and safety, due to the great role they play in achieving the satisfaction of patients receiving treatment."