دور الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات - دراسة الحالة: الوكالة الوطنية للتشغيل

Abstract

"هدفت هذه الدراسة الى معرفة دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات في الوكالة الوطنية للتشغيل من وجهة نظر موظفيها، وهذا من خلال تسليط الضوء على بعض عناصر الإدارة الالكترونية (أجهزة الحاسوب وملحقاتها، البرمجيات وقواعد البيانات، شبكات الاتصال، الكوادر البشرية) ودورها في تحقيق اهم ابعاد جودة الخدمات، وقصد تحقيق هذه الأهداف تم الاعتماد على المنهج الوصفي لتقديم حوصلة عن مفاهيم متغيرات الدراسة، واداة المقابلة لعينة من مسؤولي الوكالة، والاستبانة لعينة عشوائية من عمال الوكالة الوطنية للتشغيل تقدر بـ 209 عامل على مستوى كامل التراب الوطني. وقد تم التوصل الى جملة من النتائج أهمها انه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات في الوكالة الوطنية للتشغيل "This study aimed to investigate the role of e-management in enhancing service quality at the National Employment Agency, as perceived by its employees. This was accomplished by shedding light on various elements of e-management, including computer hardware and peripherals, software and databases, communication networks, and human resources, and examining their contribution to key dimensions of service quality. To achieve these objectives, a descriptive approach was adopted to provide an overview of the study variables. Interviews were conducted with a sample of agency officials, and a questionnaire was administered to a random sample of 209 workers from the National Employment Agency across the entire country. The findings revealed significant evidence of the impact of e-management elements on improving service quality at the National Employment Agency.