دور مخطط جودة السياحة في ترقية ادارة الاعمال الفندقية في الجزائر

Abstract

تركز هذه الدراسة على تجربة الجزائر في تطبيق سياسة اقتصادية هادفه للنهوض بقطاع السياحة لمواكب المعايير العالمية في جودة الخدمات الفندقيةتتكيف بشكل جيد مع رغبة الزبون ،فالمنافسة الكبيرة خاصة بين دول الجوار أصبح واقع حتمي لا بد من التفكير و العمل على خلق ميزة تنافسية و الأهم كيف يتم إدارتها و ضمان جودتها المستمرة ، و من هناء كان فكرة تطبيق مخطط جودة السياحة"PQT" كنموذج عالمي الرائد في جودة الخدمات الفندقية لسبيل الوصول للهدف . و كان الإشراف على انطلاق هذا المخطط بداية سنة 2014 من طرف الوزارة الوصية على قطاع السياحة في الجزائر بعنوان "خطة جودة السياحة الجزائر" "PQTA" و الهدف الاستراتيجي هو ترقية و تحسين جودة الخدمات السياحية و من ثم جعل الجزائر وجهة سياحية بامتياز، كان التركيز أولا في تطبيق هذه الخطة بانضمام المؤسسات السياحية (فنادق، مطاعم مصنفة، وكالات سياحية) لهذا سعت المؤسسات الفندقية خاصة المصنفة للانضمام في هذا المخطط و الاستفادة من ميزاته . الكلمات المفتاحية: مخطط الجودة السياحية الجزائر, جودة الخدمات الفندقية, ترقية إدارة الأعمال الفندقية.

Cette présente étude se focalise autour d'une application algérienne envisageant une démarche politico-économique qui a pour objectif entreprendre un secteur du tourisme conforme aux critères universels d'une plus apte qualité des services d'hôtellerie attentive aux besoins de la clientèle. Ceci projette à renforcer la compétitivité répondant à une certaine rivalité vis à vis des pays voisins et valoriser une concurrence qualitative d'envergure afin d'assurer une fiable gérance et garantir une opération durable liée aux principes d'engagement au P.Q.T (Plan Qualité Tourisme) visant la bonne prestation du réseau mondial leader en matière des services hôteliers. L'engagement de ce plan fut entamé au début de l'année 2014 sous la tutelle du Ministère du Tourisme intitulé P.Q.T.A (plan qualité tourisme algérien) qui vise une stratégie du développement et d'amélioration de la qualité des services touristiques et faire de l'Algérie un pôle touristique par excellence . Le premier objectif de ce plan est l'intégration des entreprises concernées ( hôtelleries de marque , restauration , agences du Tourisme ) et faire bénéficier les entreprises engagées dans cette démarche.