مساهمت الإدارة الإلكترونية في تحسين وتطوير جودة الخدمات العمومية – دراسة حالة مشروع البلدية الالكترونية في الجزائر -

Abstract

تهدف دراستنا إلى تسليط الضوء على مفهوم الإدارة الإلكترونية، كأسلوب من أساليب تحسين الخدمة العمومية في الجزائر، وكذا إبراز الدور الهام الذي لعبته في تنفيذ سياسة تقريب الإدارة من المواطن من خلال عصرنة الخدمة العمومية باستحداث مخطط البلدية الإلكترونية، وكذا اتخاذ التقنيات والتكنولوجيات الحديثة في تطوير وإصلاح المرفق العام الذي يعد حلقة الوصل بين الإدارة والمواطن. لذا شهدت البلدية الإلكترونية نقلة نوعية بالتحول من الخدمة العمومية التقليدية إلى الخدمة الإلكترونية، باستحداث السجل الإلكتروني الآلي والوثائق البيومترية من بطاقة تعريف وطنية بيومترية، جواز سفر بيومتري ورخصة سياقة، وبطاقة ترقيم المركبات، التي أعطت صورة مغايرة للجماعات الإقليمية

Our study aims to shed light on the concept of electronic management, as a method of improving the public service, as well as highlighting the important role it played in implementing the policy of bringing the administration closer to the citizen through modernizing the public service by introducing the electronic municipality scheme, as well as adopting modern techniques and technologies in the development and reform of the public facility that It is the link between the administration and the citizen, and it is the interface through which the latter sees the role of the state and its administrative function