Besoins langagiers et communicationnels dans le secteur de la télécommunication: cas de personnel administratif de la Direction Opérationnelle des Télécoms d'El-Oued

Abstract

ملخص: هذا البحث يتموضع في مجال الفرنسية لأهداف خاصة(FOS) ويهتم اساسا بتعليم وتعلم الفرنسية الخاصة بالاتصالات والبريد كما انه يرتكز على الإداريين في الفرع الولائي لاتصالات الجزائر الدين يجدون صعوبات اثناء ممارساتهم المهنية باللغة الفرنسية سواءا في التعبير الكتابي او الشفوي . حاولنا من خلال هدا البحث توضيح هده الصعوبات وتحديد رغباتهم المتعلقة باللغة الفرنسية عن طريق استبيان موجه لهده الفئة وحوار مع المسؤول عن الموارد لبشرية في الفرع الولائي لاتصالات الجزائر .هدا التحري سمح لنا بتوضيح الكفاءات المراد اكتسابها من طرف هذه الفئة ووضعيات التواصل الحقيقية وتوضيح اهدافهم التعلمية. الهدف الاساسي من هذا البحث وهو اقتراح حلول افتراضية لتحضير منهاج تعليمي للغة الفرنسية ذات اهداف خاصة(FOS) تتناسب مع هذه الفئة كما انه سمح بتطوير كفاءاتهم في التعبير الشفوي والكتابي والذي بدوره يساعدهم في مزاولة نشاطهم بسهولة.

Résumé : La présente étude se situe dans le domaine du Français sur Objectifs Spécifiques (FOS). Elle s’intéresse précisément à l’enseignement/apprentissage du Français de la Poste et des Télécommunications. Elle est centrée sur les personnels administratifs de la Direction Opérationnelle des Télécoms d'El-Oued dont la plupart d'entre eux rencontrent des difficultés dans leurs pratiques professionnelles que ce soit à l'écrit ou à l'oral. Nous avons alors essayé d’identifier ces difficultés et de recenser leurs besoins qui sont en relation avec la langue française par le biais d'un questionnaire destiné aux personnels et un entretien mené avec le responsable des ressources humaines de l'entreprise en question. Cette enquête nous a permis d'identifier les compétences doit acquérir à notre public, de cerner les situations réelles de communication et de déterminer leurs objectifs pédagogiques. L’objectif principal de cette recherche est de suggérer comme solution provisoire l'élaboration d'un programme de FOS adéquat permettant de développer chez ces professionnels les compétences de production tant orales qu’écrites et par conséquent leur aider à suivre aisément leur travail Abstract

This study belongs to the field of FSP (French for Specific Purposes), particularly interested in the teaching/learning of French used in Post and Telecommunications domain. It focuses on the administration staff of the Operational Direction of Telecommunications in El-Oued, where most of whom encounter many linguistic difficulties in their professional practices, in terms oral or written expression. In order to identify these difficulties and meet special needs, we used two main research tools: a questionnaire addressed to the employees, and an interview with the officials of the human resources department. This survey enabled us to identify the skills to be acquired by our population, to identify the actual situation of communication and to determine its pedagogical objectives. The main objective of this research project is to suggest, as a primary solution, designing an adequate FSP programme which seeks to develop the oral and written skills of these employees. This may help them do better in their job.