L’interaction Entre La Satisfaction Et La Qualité Des Services: Etude Normative Et Références Aux Cas Du Marketing Des Services.

Abstract

La satisfaction est une notion fondamentale du marketing qui a été l’origine de nombreuse étude et modélisation, principalement dans le marché de la grande consommation, La mesure de la satisfaction est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par les entreprises. Nous allons développer dans cette recherche la notion de la satisfaction ainsi que l’interaction entre la satisfaction et la qualité et la mesure de la satisfaction de la clientèle tout en faisant références au marketing des services.