التسويق الإبتكاري السياحي كآلية للرفع من جودة الخدمة الفندقية

Abstract

كان الهدف من هذه الدراسة هو البحث عن أثر التسويق الابتكاري السياحي في تحسين جودة الخدمة الفندقية على مستوى الفنادق الجزائرية، وقد تمثلت أبعاد التسويق الابتكاري السياحي، في الابتكار على مستوى السعر والترويج و التوزيع ...، أي أبعاد المزيج التسويقي الخدمي عامة، كما تم تحليل جودة الخدمة الفندقية إلى الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، الأمان والتعاطف، وتمت دراسة عينة من نزلاء فنادق على مستوى ولاية الوادي، كدراسة تطبيقية لإسقاط الجانب النظري على الواقع الموجود في الفنادق السياحية الجزائرية، وقد أظهرت نتائج الدراسة توافر عناصر التسويق الابتكاري السياحي في الفنادق محل الدراسة، كما تم التوصل إلى وجود تأثير واضح لكل من هاته العناصر على جودة الخدمة الفندقية المقدمة من طرف هاته المؤسسات الفندقية. The aim of this study was to search for the impact of innovative tourism marketing in improving the quality of hotel service at the level of Algerian hotels. The dimensions of innovative tourism marketing were represented in innovation at the level of price, promotion and distribution..., that is, the dimensions of the service marketing mix in general. Analysis of the quality of hotel service into tangibility, reliability, responsiveness, safety and empathy. A sample of hotel guests at the level of the El Oued Province was studied, as an applied study to project the theoretical aspect onto the reality existing in Algerian tourist hotels. The results of the study showed the availability of elements of innovative tourism marketing in the hotels in question. The study also concluded that there is a clear impact of each of these elements on the quality of hotel service provided by these hotel institutions.