تاثير الذكاء الاقتصادي على جودة الخدمات دراسة حالة ميدانية

Abstract

"الملخص هدفت هذه الدراسة إلى تحليل تأثير تطبيق الذكاء الاقتصادي على تحسين جودة الخدمات، وقد تم جمع البيانات من خلال استبيان مكون من (32) سؤالا كأداة للدراسة، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة، و للتحقق من مدى تأثير المتغير المستقل ( الذكاء الاقتصادي) على المتغير التابع( جودة الخدمات) من خلال الدراسة الميدانية، يتمثل مجتمع الدراسة من العاملين في من وجهة نظر الموظفين العاملين لدى مجموعة من الوكالات البنكية محل الدراسة "" BNA’ BADR’ BDL "" بتقرت وتكونت من 40 عاملا،ومن خلال استخدام بعض الأساليب الإحصائية المناسبة للإجابة على فرضيات الدراسة والتساؤلات، وتوصلت الدراسة إلى أنه يُطبق الذكاء الاقتصادي بمستوى عال بمختلف أبعاده لدى الوكالات محل الدراسة، تقدم الوكالات محل الدراسة خدمات عالية الجودة، يوجد أثر لتطبيق الذكاء الاقتصادي على جودة الخدمات المقدمة من الوكالات محل الدراسة، وبناءً على هذه النتائج، نقترح على البنوك استخدام الذكاء الاقتصادي للتحسين من جودة خدماتها. الكلمات المفتاحية: الذكاء الإقتصادي، جودة الخدمات، البنوك التجارية.

" "Abstract

The aim of this study was to analyze the impact of implementing economic intelligence on improving service quality. Data was collected through a questionnaire consisting of (32) questions as a study tool, using the descriptive-analytical approach to achieve the study's objectives. To verify the extent of the impact of the independent variable (economic intelligence) on the dependent variable (service quality) through field study, the study population consisted of employees from a group of banking agencies ""BNA', BADR', BDL"" in Touggourt, totaling 40 workers. By employing appropriate statistical methods to answer the study hypotheses and questions, the study concluded that economic intelligence is applied at a high level across various dimensions within the studied agencies. These agencies provide high-quality services, and there is an impact of implementing economic intelligence on the quality of services provided by these agencies. Based on these results, it is suggested that banks utilize economic intelligence to enhance the quality of their services. Keywords: Economic Intelligence, Service Quality, Commercial Banks.

"