حماية إرادة المستهلك الإلكتروني بين القىاعد العامة والقىاعد الخا

Abstract

إن مسألة حماية المستهلك من المسائل المهمة في وقتنا الراهن, ومن أهم المشكلات المعاصرة التي تواجه المستهلك تلك المتعلقة بحماية إرادته في التجارة الإلكترونية, نظرا للتطور التكنولوجي و المعلوماتي الذي شهده العالم وبروز شبكة الانترنت, حيث تتميز التجارة الإلكترونية بإنعقادها عن بعد دون تلاقي أطراف العقد, وعدم قدرة المستهلك على الرؤية المادية للسلعة أو المنتوج إلا بعد تسليمها, مما يدفعه إلى إبرام العقد دون توافر الرضا الكافي ,وهذا ما يجعل المستهلك الالكتروني عرضة لمخاطر كثيرة, لكونه الطرف الضعيف في العلاقة التعاقدية ,فكان لزاما على التشريعات فرض رقابة صارمة على عملية التعاقد ووضع قواعد لحماية إرادة المستهلك الالكتروني عبر جميع مراحل تعامله, بدءا من مرحلة قبل التعاقد أو ما يسمى بالإعلان التجاري ,مرورا بمرحلة إبرام العقد, وصولا إلا مرحلة تنفيذ العقد. Consumer protection is an important issue in our current time. One of the contemporary problems facing consumers is related to protecting their will in e-commerce. With the technological and informational advancements witnessed in the world and the emergence of the Internet, e-commerce stands out as remote transactions without the physical presence of contract parties. Consumers are unable to physically see the goods or products until they are delivered, which pushes them to enter into contracts without sufficient satisfaction. This makes the electronic consumer vulnerable to many risks, as they are the weaker party in the contractual relationship. Therefore, legislation has been necessary to impose strict control over the contracting process and establish rules to protect the will of the electronic consumer throughout all stages of their transactions, starting from the pre-contract stage or what is known as commercial advertising, through the contract formation stage, and up to the contract execution stage.