تقييم مبادئ جودة خدمات العمرة للوكالات السياحية بالوادي

Abstract

إن الاهتمام بجودة الخدمات السياحية أمر في غاية الأهمية بالنسبة للزبون والوكالات السياحة، فهي تعتبر أداة فعالة لتحقيق التحسين المستمر للخدمة المطلوبة، وتعد من المحددات الرئيسية لرضا الزبون. تهدف دراستنا إلى تقييم مبادئ جودة خدمات العمرة للوكالات السياحية بالوادي، وذلك اعتمادا على أراء مسيري وإداريي ومرشدي الوكالات السياحية لمعرفة اتجاهاتهم إزاء ما يقدم من خدمات، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي ودراسة ميدانية للوكالات السياحية المعتمدة و المرخص لها بتنظيم رحلات العمرة بالوادي. فكانت من نتائج البحث امتلاك الوكالات لمجموعة من المعايير تضمن العمل بمبادئ جودة خدمات العمرة، كما أنها تستخدم مهارات ووسائل تكنولوجية حديثة تضمن تقديم خدمات ذات جودة Evaluation of the Principles of qualité of Umrah services A Field study of tourisme agencies in ELOUED Abstract. The focus on the qualité of tourisme services is of utmost importance for travel agencies and customers. It's considered an effective tool for achieving continuous improvement in all aspects of providing the required service. In addition, It' s a key determinant of customer satisfaction and a priority that increases demand for the service Our study aims to evaluate the principles of the quality of Umrah services for tourist agencies in the ELoued, based on the opinions of managers, administrators, and guides of tourist agencies to know their attitudes regarding the services provided, using the descriptive analytical approach and a field study of tourism agencies licensed to organize Umrah trips in the ELoued. One of the results of the research was that the agencies possess a set of standards that guarantee the implementation of the principles of quality Umrah services, and they also use modern technological skills and means to ensure the provision of professional services.