اثر تدريب وتاهيل الموارد البشرية على الأداء التسويقي في مؤسسة الفندقية

Abstract

يعد القطاع السياحي في هذا العصر أحد اهم القطاعات الاقتصادية و الاجتماعية في العالم و هي جزء من متطلبات الحضارة , وكأداة للقياس في التحولات و التغييرات البيئية. لذا فان معظمها و على اختلاف مستوى تقدمها تولي صناعة الخدمات الفندقية اهمية متزايدة على المستويين المهني والأكاديمي و تبرز اهمية هذا القطاع في مساهمته المباشرة والغير مباشرة في التنمية الاقتصادية و الاجتماعية و الثقافية المستدامة . و طبقا لذلك فانه بالإمكان الحصول على تطور في تقديم الخدمات الفندقية من خلال تدريب الكوادر الفنية العاملة بهذا القطاع و التي تؤدي هذه الخدمات. قمنا بهذا البحث حيث تناولنا فيه ثلاث فصول خصص الاول لاطار مفاهيمي للأداء التسويقي و ضم ثلاث مباحث تناولنا فيهم تعاريف ومفاهيم للفنادق وأنواعها و مقومات التسويق الفندقي اما الفصل الثاني يتمحور حول التدريب و التأهيل في الخدمات الفندقية وتضمن ايضا ثلاث مباحث حيث درسنا فيهم التدريب و التأهيل مكوناتهم وأهميتهم .مع دراسة تدريب و تأهيل الموارد البشرية في القطاع الفندقي الفصل الثالث عن اثر التدريب و التأهيل الموارد البشرية على الأداء التسويقي للمؤسسة الفندقية دراسة عدة فنادق بولاية الوادي و لقد تبين من خلال دراسة الموضوع ان أثر تدريب و تأهيل الموارد البشرية على الاداء التسويقي في المؤسسة التسويقية تحتل مكانة هامة و هذه الاخيرة مصدرا اساسيا للتميز و الريادة The tourism sector in this age is concidered one of the most important economic and social sectors in the world and it is a main part of the requirements of civilization, and as a tool for measuring changes and environmental changes. Therefore, most of them at different levels of progress, the hotel services industry is increasing importantly at both the professional and academic levels, and the importance of this sector apears in its direct and indirect contribution to sustainable economic, social and cultural development. Accordingly, it is possible to obtain a development in the provision of hotel services through the training of technical personnel working in this sector, which lead these services. The second chapter focuses on training and qualification in hotel services and also included three areas where we studied the training and rehabilitation of their components. The second chapter deals with the training and rehabilitation of hotel services. And their importance. With the study of training and rehabilitation of human resources in the hotel sector Chapter III on the impact of training and qualification Human resources on the marketing performance of the hotel institution Study several hotels in El oued state It has been shown through the study of the subject that the impact of training and rehabilitation Human on marketing performance in the marketing organization occupies an important place and the latter a main source of excellence and leadership.