أثر تقنيات التسويق الرقمي على تطوير الخدمات السياحية والفندقية - دراسة حالة فندق الغزال الذهبي بعد كورونا

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة دور تقنيات التسويق الرقمي في تطوير الخدمات السياحية والفندقية. بداية بعرض مفاهيم نظرية حول التسويق الرقمي ثم مدخل الى الخدمات السياحية والفندقية وأخيراً تطرقنا الى دور المزيج التسويقي الرقمي في تطوير الخدمات السياحية والفندقية ولتحقيق هذه الأهداف اعتمدت دراستنا على المنهج الوصفي في إزالة الغموض على بعض المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة. تم تصميم الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم الاعتماد على 34 استمارة صالحة للدراسة والتحليل موزعة على عينة الدراسة المتمثلة في موظفي فندق الغزال الذهبي، وبعد التأكد من صدق الأداة وثباتها تمت معالجة مختلف المعلومات عن طريق البرنامج الاحصائي (SPSS 21 ).كما تم الاعتماد على عدد من الأساليب الإحصائية في تحليل النتائج واختبار الفرضيات كالتحليل الوصفي, اختبار سيمنروف ""kolmogorov-smirnov"" واختبار شابيرو ""shapiro-wilk"". وقد توصلت الدراسة الى ان تقنيات التسويق الرقمي ساهمت بشكل كبير في تطوير الخدمة السياحية والفندقية وتدعيم أبعادها وكذا يمكن القول ان تقنيات التسويق الرقمي تساهم في تطوير الخدمات السياحية والفندقية من خلال تفعيل تقنيات المزيج التسويقي الرقمي وإدراك أبعاد الخدمة. This study aimed to know the role of the digital marketing technologies, in improving Tourism and Hotel Services, starting with presenting theoretical concepts about the digital marketing and then an introduction to Tourism and Hotel Services and finally we mentioned the role of the digital marketing mix in improving hotel and tourism services, In order to achieve these goals, our study relied on the descriptive approach in removing ambiguity on some concepts related to the subject of the study, where a questionnaire was designed as a tool to collect data, as 34 valid models were relied upon for study and analysis and distributed to the study sample, which is represented by the employees of the Golden Gazelle Hotel, After confirming the validity and reliability of the tool, the various information was processed by the statistical software ( spss 21), other statistical methods were also adopted in analyzing results and testing hypothesis such as descriptive analysis, the kolmogorov-smirnov test and the shapiro-wilk test. The study concluded that the digital marketing technologies have contributed significantly to the improvement of tourism and hotel services and enhancing their dimensity. It can also be said that digital marketing technologies are contributing to the improvement of tourism and hotel services through adopting the digital marketing mix technologies and realizing the dimensions of the service.