أهمية تطبيق أبعاد التسويق الداخلي على جودة الخدمة في مؤسسة إتصالات الجزائر

Abstract

هدفت هذه الورقة البحثية إلى التعرف على أهمية أبعاد التسويق الداخلي في جودة الخدمة في مؤسسة إتصالات الجزائر لولايتي المغير وتوقرت، ولتحيق الهدف تطرقنا في هذه الدراسة إلى المفاهيم المتعلقة بالتسويق الداخلي وجودة الخدمة، تم إعداد استبيان وزع على عينة غير عشوائية تقدر بــ 60 مفردة، وقد توصلنا في هذه الورقة البحثية إلى أن أبعاد التسويق الداخلي في مؤسسة اتصالات الجزائر بكل من ولايتي توقرت والمغير له أهمية، تتفاوت هذه الأهمية من بعد لآخر، على هذا الأساس أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها: الاهتمام أكثر بالتسويق الداخلي في مؤسسسة اتصالات الجزائر بولايتي المغير وتوقرت، والاهتمام بالمكافآت المادية بالموظفين بالمؤسسة التي تنعكس إيجابا على تقديمهم لخدمات ذات جودة، والعمل عل مشاركة أثر للموظفين في اتخاذ قرارات المؤسسة لتحقيق جودة خدمات أفضل، والبحث عن تقنيات إضافية أفضل للاهتمام بالزبائن بالمؤسسة بغية تحقيق جودة في الخدمة. The aim of this research paper is to find out the importance of internal marketing dimensions in the quality of service at the Algerian telecommunications corporation for the two states of Touggourt and El-Mghaiar. To achieve this goal, we addressed in this study the concepts related to internal marketing and service quality. We prepared and distributed a questionnaire to an estimated non-random sample of 60 individuals. In the research paper, we have concluded that the dimensions of internal marketing in the Algeria Telecom Corporation in each of the states of El-Mghaiar and Touggourt have importance, and this importance varies from one dimension to another. Based on these findings, the study proposes a series of recommendations, the most significant of which is to allocate more attention to internal marketing within the Algeria Telecom Corporation in the states of Touggourt and El-Mghaiar. The study recommends rewarding the employees of the organization, as this positively reflects on their provision of quality services. Additionally, the organization should work to increase employee participation in decision-making to improve service quality. Furthermore, the organization should search for additional and better techniques to care for its customers, thereby enhancing service quality.