الاتصال الداخلي و دوره في تحسين الرعاية الصحية للمرضى بالمستشفيات

Abstract

بعدما أصبح الاتصال الداخلي موضوعا مهما وعنصر أساسي في تحقيق أهداف المؤسسات الاستشفائية، جاءت الدراسة الحالية للتعرف على دور الاتصال الداخلي في تحسين الرعاية الصحية للمرضى بمركز مكافحة السرطان الشهيد رزقي بشير بولاية الوادي، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي، والاستبيان كأداة لجمع البيانات من المبحوثين، وتمثل مجتمع الدراسة في العاملين بالطاقم الطبي والطاقم الإداري بمركز مكافحة السرطان الشهيد رزقي بشير بولاية الوادي، البالغ عددهم 341 عاملا، ووزعت الاستمارة على عينة منهم تمثلت في 70 مبحوث من موظفي الطاقمين (الطبي والإداري) بمركز مكافحة السرطان بالوادي، تم اختيارهم بالطريقة العرضية بنسبة 20%، وبعد تحليل البيانات الميدانية توصلت الدراسة في الأخير إلى النتائج التالية : - الاتصال الداخلي بالمركز يستخدم في تحسين الرعاية الصحية للمرضى بأنماط مختلفة. - فاعلية الاتصال الداخلي للمركز تساهم في تحسين الرعاية الصحية للمرضى. - استراتيجية الاتصال فعالة في تقديم خدماتها للمرضى, على غرار الرعاية الصحية. - أكثر الوسائل الاتصالية الالكترونية استخداما بالمركز في استقطاب المرضى هو الهاتف. - أغلب العاملين يشعرون بأداء مهامهم على أكمل وجه عند الاتصال الرسمي مع المسؤول. The current study aimed to investigate the role of internal communication in improving healthcare for patients at the Martyr Rizki Beshir Cancer Center in El Oued, Algeria. The study utilized a descriptive approach and questionnaires to collect data from 341 participants comprising medical and administrative staff at the centre. A sample of 70 participants was selected using stratified sampling. The study concluded with the following results: -Internal communication at the centre is utilized in various ways to enhance patient care. -The effectiveness of internal communication contributes to improving healthcare for patients. -The communication strategy is effective in delivering services to patients, akin to healthcare. -The most commonly used electronic communication tool at the centre of patient engagement is the telephone.