"دور إدارة المعرفة التسويقية في تحسين إدارة علاقة الزبائن دراسة حالة-فندق الواحات توقرت-"

Abstract

"تهدف هذه الدراسة إلى قياس دور أبعاد إدارة المعرفة التسويقية ( إدارة معرفة الزبون، إدارة معرفة المنافسين، إدارة معرفة العمليات، إدارة معرفة الخدمة) في تحسين إدارة علاقة الزبائن للفندق؛ أجريت هذه الدراسة على مستوى فندق الواحات توقرت الجزائر. وقد جاءت إشكالية البحث على النحو الآتي: - ما مدى تأثير أبعاد إدارة المعرفة التسويقية في تحسين إدارة علاقة الزبائن في فندق الواحات توقرت ؟ وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هي :  وجود مستوى مرتفع لتطبيق إدارة المعرفة التسويقية وبأبعادها المدروسة داخل فندق الواحات توقرت ) إدارة معرفة الزبون، إدارة معرفة المنافسين، إدارة معرفة العمليات، إدارة معرفة الخدمة(.  وجود ارتباط معنوي بين أبعاد إدارة المعرفة التسويقية و إدارة علاقة الزبائن في فندق الواحات توقرت.

""Abstract: This study aims to measure the role Marketing Knowledge Management dimensions (Customer Knowledge Management, Competitor Knowledge Management, Process Knowledge Management ) in improving Customer relationship management of the hotel; this study was conducted at the level of the Oasis Hotel Touggourt – Algeria. The research problem came as follows: - How much impact does the dimensions of Marketing Knowledge Management have on improving Customer relationship Management at Oasis Hotel Touggourt? The most important findings of the study are:  A high level of Marketing Knowledge Management application and its thoughtful dimensions within the Oasis Hotel Touggourt ( Customer Knowledge Management, Competitor Knowledge Management, Process Knowledge Management ).  There is a moral correlation between the dimensions of Marketing Knowledge Management and Customer relationship management at the Oasis Hotel Touggourt.

"