أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية: دراسة ميدانية على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة
No Thumbnail Available
Date
2023-06-07
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة الوادي - University of Eloued
Abstract
نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية بالتطبيق على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة، بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كمنهجية للدراسة. وعلى الاستبيان كأداة لجمع بيانات من عينة شملت 29 موظفاً تم اختيارهم بطريقة عشوائية. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة تأثير إيجابية بين إدارة علاقات الزبائن والأداء التسويقي لدى عينة الدراسة. بناءً على ذلك أوصت الدراسة بضرورة سعي متعاملي الهاتف النقال في الجزائر إلى تفعيل إدارة معرفة الزبون وتبني برامج تعزيز الولاء لتحسين أداءهم التسويقي وتحقيق رضا وولاء زبائنهم.
Description
مقال
Keywords
إدارة علاقات الزبائن ; إدارة معرفة الزبون ; رضا الزبائن ; الأداء التسويقي, customer relationship management, customer knowledge management, customer satisfaction, marketing performance.
Citation
شرفي، منصف. أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية: دراسة ميدانية على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة. مجلة المنهل الاقتصادي. مج 06. العدد01. 2023/06/07 . جامعة الوادي [اكتب تاريخ الاطلاع] متاح على الرابط [انسخ رابط التحميل]