دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة المطار من وجهة نظر معتمري مطار الوادي/ قمار

Abstract

الملخص: في ظل الثورة التنافسية المتسارعة بين مختلف المؤسسات عموما والمؤسسات الخدماتية خصوصا والأعباء الإدارية والتنظيمية الملقاة على عاتقها، خاصة من أجل كسب ثقة جماهيرها وبناء صورة ذهنية حسنة لديهم عن المؤسسة، احتاجت المؤسسات إلى جهاز العلاقات العامة هذا الجهاز الذي يضمن لها جودة الخدمات على جميع الأصعدة و كافة المستويات و السير الحسن لمختلف الاتصالات، عبر مجموعة من البرامج والأنشطة والتي تشكل همزة الوصل بين المؤسسة وجماهيرها، وبالأخص الجمهور الخارجي، ومن هذا المنطلق هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مؤسسة مطار الوادي/قمار كمؤسسة خدماتية، وذلك من أجل الكشف عن دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لهذه المؤسسة من وجهة نظر المعتمرين باعتبارهم جزء من جمهورها الخارجي، ومنه يمكن الوقوف على الصورة الذهنية للمؤسسة لدى جمهورها الخارجي ككل. وعليه تم طرح التساؤل الرئيسي التالي: _ كيف تصل العلاقات العامة لتحسين الصورة الذهنية لمؤسسة تسيير المطار من وجهة نظر معتمري مطار الوادي/قمار؟ ولمعالجة الإشكال المطروح والأسئلة الجزئية التي تندرج تحته تم اقتراح الفرضيات التالية: _ هناك رضى اتجاه الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة تسيير المطار لمعتمري مطار الوادي/قمار. _ تمارس العلاقات العامة وظائف التوجيه، الإدارة والبحث لتحسين الصورة الذهنية لمؤسسة تسيير المطار من وجهة نظر معتمري مطار الوادي/قمار.

Résumé :فرنسية أو انجلزية When the competitive revolution between the different institutions became at the height in particular institutions services and the administrative and organizational charges placed on them; especially in order to win the trust of the public and build a good corporate image. These institutions needed this public relations Department, which guarantees the quality of services through a series of programs and activities, which make the link between the institution and its public. Especially the external audience and this aim of this study aimed to highlight the airport ELOUED/ GUEMAR institution. as a service institution In order to reveal the role of public relations in improving the image of this institution from the point of view of the pilgrims as part of its external audience. From which it is possible to identify the image of the institution with its external audience. The following main question was raised: How public relations reach to improve the image of this institution? In order to address this issue and the partial questions, which the following hypotheses are proposed: _ There is satisfaction with the services provided to pilgrims when their arrival to the Airport ELOUED/ GUEMAR _ Public relations practices the functions of direction, management and research to improve the image of the institution from the point of view of pilgrims ELOUED/ GUEMAR airport _ There are methods and media that enhance the role of public relations in improving the image of the institution from the point of view of pilgrims ELOUED/ GUEMAR airport