Determinants Of Customer Loyalty In A Competitive Banking Environment: Some Evidence From Algerian Banks
| dc.contributor.author | Algamdi, Abdelmageed | |
| dc.contributor.author | Brika Said, Khalfa Mokhta | |
| dc.contributor.author | Musa Adam, Ahmed | |
| dc.contributor.author | Chergui, Khalil | |
| dc.date.accessioned | 2023-04-11T10:11:46Z | |
| dc.date.available | 2023-04-11T10:11:46Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-06 | |
| dc.description | مقال | en_US |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة الى بيان دور جودة الخدمة ورضا العملاء وصورة البنك في ولاء العملاء. تمثل مجتمع البحث في عملاء البنوك بولايات الشرق الجزائري. وشملت الدراسة 320 مستجيبًا من عملاء أربعة بنوك تابعة للقطاع العام. وقد تم تحليل بيانات الدراسة باستخدام تحليل الانحدار المتعدد لتحديد ولاء العملاء في البنوك التجارية وتقييم تأثير بعض المحددات مثل الصورة المصرفية ورضا العملاء وجودة الخدمة على ولاء العملاء في البنوك. تشير نتائج البحث إلى أن جودة الخدمة ورضا العملاء وصورة البنك لها آثار إيجابية كبيرة على ولاء العملاء. كما، وجد أن لكل من رضا العملاء وجودة الخدمة تأثير إيجابي كبير على ولاء العملاء. ويشير النموذج إلى أن رضا العملاء له تأثير أكبر على ولاء العملاء عند مقارنته بجودة الخدمة وصورة البنك. أخيرًا، تبرر الدراسة الحالية أنه لإثبات ولاء العملاء للبنوك، يجب أن تركز البنوك التجارية على جميع المحددات (صورة البنك، وجودة الخدمة، ورضا العملاء)، وأن يكون التركيز بشكل أساسي على رضا عملاء البنوك. | en_US |
| dc.identifier.citation | Algamdi, Abdelmageed . Brika Said ,Khalfa Mokhtar . Musa Adam, Ahmed . Chergui ,Khalil .. Determinants Of Customer Loyalty In A Competitive Banking Environment: Some Evidence From Algerian Banks. مجلة رؤى اقتصادية. مج11. العدد01. 06/06/2021 . جامعة الوادي [اكتب تاريخ الاطلاع] متاح على الرابط [انسخ رابط التحميل] | en_US |
| dc.identifier.issn | 2253-0088 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-eloued.dz/handle/123456789/19245 | |
| dc.language.iso | Ar | en_US |
| dc.publisher | جامعة الوادي - University of Eloued | en_US |
| dc.subject | ولاء العملاء ; صورة البنك ; جودة الخدمة ; رضا العملاء | en_US |
| dc.title | Determinants Of Customer Loyalty In A Competitive Banking Environment: Some Evidence From Algerian Banks | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- DETERMINANTS OF CUSTOMER LOYALTY IN A.pdf
- Size:
- 531.17 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- مقال
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: