دور التسويق الفندقي عبر مواقع التوصل الإجتماعي في تحقيق التميز التسويقي

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز العلاقة بين التسويق الفندقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق التميز التسويقي لفندق لوس بولاية الوادي عن طريق المزيج التسويقي الممتدة للخدمة الفندقية في (الخدمة الفندقية، التسعير، التوزيع، الترويج، التوزيع، العمليات، الأفراد، البيئة المادية)،حيث يتكون مجمع الدراسة المستهدفة من العاملين بالمؤسسة، وقد تم الاعتماد في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام الاستبانة كوسيلة لجمع البيانات اللازمة، حيث تم توزيع (50) استبانة وتم استرجاع (29) استبانة صالحة، ولمعالجة وتحليل هذه البيانات تع الاعتماد على البرنامج الاحصائي (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعرض الخدمة الفندقية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق التميز التسويقي لفندق لوس بولاية الوادي وكذلك يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتسعير وتوزيع, ترويج الخدمة الفندقية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق التميز التسويقي لفندق لوس بولاية الوادي واثبتت الدراسة على وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعمليات ومقدمي الخدمة الفندقية وأيضا لعرض البيئة المادية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق التميز التسويقي لفندق لوس بولاية الوادي." "This study aims to highlight the relationship between hotel marketing through social media in achieving marketing excellence for the Louse Hotel in the state of El Oued through the marketing mix extending to the hotel service in (hotel service, pricing, distribution, promotion, distribution, operations, individuals, physical environment), where .The target study group consists of employees of the institution. This study relied on the descriptive analytical approach and used the questionnaire as a means of collecting the necessary data. (50) questionnaires were distributed and (29) valid questionnaires were retrieved. To process and analyze this data, we relied on the statistical program. (SPSS). The study reached several results, the most important of which are: There is a statistically significant effect of presenting the hotel service through social media in achieving marketing excellence for the Louse Hotel in the state of El Oued. There is also a statistically significant effect of pricing, distribution, and promoting the hotel service through social media in achieving marketing excellence for the hotel Louse Hotel in El Oued State. The study proved that there is a statistically significant impact of hotel operations and service providers, as well as displaying the physical environment through social media, in achieving marketing excellence for Louse Hotel in El Oued State.