علاقة مهارات الاتصال بجودة التفاعل الاجتماعي

Abstract

ملخص الدراسة باللغة العربیة : ھدفت الدراسة إلى إیجاد العلاقة بین مھارات الاتصال وجودة التفاعل الاجتماعي.وبناءا على ذلك صیغ التساؤل الرئیسي للدراسة على النحو الأتي : • ھل ھناك علاقة بین مھارات الاتصال وجودة التفاعل الاجتماعي ؟ واندرج تحت ھذا التساؤل , تساؤلات جزئیة وھي : • ھل ھناك علاقة بین مھارة الترحیب وجودة التفاعل الاجتماعي ؟ • ھل ھناك علاقة بین مھارة التحدث وجودة التفاعل الاجتماعي ؟ • ھل ھناك علاقة بین مھارة الإنصات وجودة التفاعل الاجتماعي ؟ • ھل ھناك علاقة بین مھارة الكتابة وجودة التفاعل الاجتماعي ؟ وقد اعتمد في ھاتھ الدراسة على المنھج الوصفي, وتم تحدید مجتمع الدراسة عن طریق المسح الشامل لمؤسسة " اتصالات الجزائر" بالوادي والذي قدر بـ 47موظف وموظفة, كما تم الاعتماد في الدراسة على أداتي الملاحظة والاستبیان, حیث تكون الاستبیان من 44 عبارة تتعلق بمھارات الاتصال وجودة التفاعل الاجتماعي موزعین على خمسة محاور, ومحور خاص بالبیانات الشخصیة. حیث أسفرت الدراسة على النتائج الآتیة : ˗ من خلال حساب معامل الارتباط "بیرسون" بین مھارة الترحیب وجودة التفاعل الاجتماعي, یتضح أنھ لا یوجد علاقة بین مھارة الترحیب التي یستخدمھا الموظفین في مؤسسة "اتصالات الجزائر" بالوادي وجودة التفاعل الاجتماعي للزبائن. ˗ من خلال حساب معامل الارتباط "بیرسون" بین مھارة التحدث وجودة التفاعل الاجتماعي, یتضح أنھ ھناك علاقة بین مھارة التحدث التي یستخدمھا الموظفین في مؤسسة "اتصالات الجزائر" بالوادي وجودة التفاعل الاجتماعي للزبائن. ˗ من خلال حساب معامل الارتباط "بیرسون" بین مھارة الإنصات وجودة التفاعل الاجتماعي, یتضح أنھ لا یوجد علاقة بین مھارة الإنصات التي یستخدمھا الموظفین في مؤسسة "اتصالات الجزائر" بالوادي وجودة التفاعل الاجتماعي للزبائن.˗ من خلال حساب معامل الارتباط "بیرسون" بین مھارة الكتابة وجودة التفاعل الاجتماعي, یتضح أنھ لا یوجد علاقة بین مھارة الكتابة التي یستخدمھا الموظفین في مؤسسة "اتصالات الجزائر" بالوادي وجودة التفاعل الاجتماعي للزبائن. وفي الأخیر نستنتج من خلال النتائج التي تتعلق بمجتمع الدراسة انھ لا یوجد علاقة بین مھارات الاتصال وجودة التفاعل الاجتماعي .Study summary in English: The study aimed at finding the relationship between communication skills and the quality of social interaction. Accordingly, the main question of the study was formulated as follows: •Is there a relationship between communication skills and the quality of social interaction? Under this question, there are partial questions: •Is there a relationship between the skill of welcome and the quality of social interaction? •Is there a relationship between speaking skill and quality of social interaction? •Is there a relationship between listening skill and quality of social interaction? •Is there a relationship between writing skill and quality of social interaction? The study population was determined by a comprehensive survey of the Etisalat Algeria Foundation in Wadi, which was estimated at 47 employees. The study was based on the observation tools and questionnaire. The questionnaire consisted of 44 words related to communication skills and quality Social interaction is divided into five axes, and a special focus on personal data. Where the study resulted in the following results: ˗By calculating the Pearson correlation coefficient between the skill of welcome and the quality of social interaction, there is no relationship between the welcome skills employed by employees at Etisalat Algeria and the quality of the social interaction of customers.˗By calculating Pearson correlation coefficient between conversational skill and the quality of social interaction, it is clear that there is a relationship between the communication skills used by employees at Etisalat Algeria and the quality of the social interaction of customers. ˗By calculating the Pearson correlation coefficient between listening skill and the quality of social interaction, it is clear that there is no relationship between the listening skills used by employees at Etisalat Algeria and the quality of the social interaction of customers. ˗By calculating the Pearson correlation coefficient between writing skill and the quality of social interaction, it is clear that there is no relationship between the writing skills used by employees at Etisalat Algeria and the quality of the social interaction of customers. Finally, we conclude from the findings of the study that there is no relationship between communication.