دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية دراسة حالة بريد الجزائر الوادي

Abstract

" لقد أصبحت الإدارة الإلكترونية تعتبر عصب المجتمعات الحديثة، وضرورة حتمية يجب السعي لتطبيقها في كل المؤسسات من اجل مواكبة التقدم التكنولوجي. وقد كان للإدارة الإلكترونية دور مهم في تحسين الخدمات العمومية المقدمة للمواطنين من خلال التقليص في وقت الإنجاز كالدقة والإتقان في الخدمة، بالإضافة إلى تخفيض الإجراءات. ان موضوع الإدارة الإلكترونية وعلاقته بالخدمة العامة له أهمية بالغة، انطلاقاً من كون التحول نحو الخدمة العامة الإلكترونية هو أساس تحسين الخدمات العمومية والنهوض بجهودها بما يؤسس لتطوير وتطبيق لمفاهيم التحسين المستمر. وتهدف هذه الدراسة إلى البحث في مختلف جوانب الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمة العمومية التي اصبحت محل اهتمام كل المؤسسات الإدارية وغيرها وحاولنا من خلال هذه الدراسة تسليط الضوء على أبرز الإدارة الإلكترونية التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات كالإنترنت والوسائل الحديثة المختلفة عند الرغبة في الحصول على الخدمة، وقد أجريت الدراسة في بريد الجزائر الوادي حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتحليل الظاهرة انطلاقاً من التساؤلات المطروحة في الدراسة.""management has become the nerve of modern societies, and an inevitable necessity that must be sought to be applied in all institutions in order to keep pace with technological progress, and electronic management has played an important role in improving public services provided to citizens by reducing the time of completion, as accuracy and perfection in service, in addition to reduce procedures. The issue of electronic management and its relationship to the public service is of great importance, based on the fact that the transition towards electronic public service is the basis for improving public services and advancing their efforts, in a manner that establishes the development and application of the concepts of continuous improvement. This study aims to research the various aspects of electronic management and its role in improving the public service, which has become the focus of all administrative institutions and others. Through this study, we tried to shed light on the most prominent applications of electronic management that depend on information technology such as the Internet and various modern means when it is desired to obtain On the service, the study was conducted in Algiers Valley Post office, where we relied on the descriptive analytical method in describing and analyzing the phenomenon based on the questions raised in the study."