قياس مستوى أداء الخدمات العمومية في ظل التوجهات الحديثة لإصلاح الإدارة العمومية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى أداء الخدمات العمومية بولاية ورقلة من خلال قياس تقييم المواطنين لمستوى جودة الخدمات العمومية، ومستوى رضاهم عن هذه الخدمات بمختلف الجوانب والإجراءات الخاصة بعملية تقديمها، وقد جاءت هذه الدراسة بالتزامن مع مختلف الجهود الرامية إلى تحسين وإصلاح الإدارة العمومية تماشيا مع التوجهات الحديثة لممارسات المناجمنت في قطاع الإدارة العمومية، حيث تم إنجاز هذه الدراسة من خلال تصميم وتوزيع إستبيان على عينة قدرها (315) مواطن، وقد أسفرت النتائج عن تقييم ضعيف لمستوى جودة الخدمات العمومية وعدم الرضا عنها من طرف المواطنين عينة الدراسة، مما يتطلب تكثيف الجهود للنهوض بمستوى تقديم الخدمات العمومية بالشكل الذي يستجيب لتطلعاتهم. The study aims to quantify the performance level of public services in the state of Ouargla by measuring citizens' assessments of the quality of these services and their satisfaction with various aspects and procedures related to their provision. This study came in conjunction with various efforts aimed at improvThis study was conducted in conjunction with various efforts aimed at improving and reforming public administration in line withWe completed this study by designing and distributing a questionnaire to a sample of 315 citizens. itizens. The results showed that the citizens of the study sample had a weak assessment of the quality of public services and expressed dissatisfaction with them, indicating the need for intensified efforts to improve public service provision in a manner that aligns with their aspirations.