جودة خدمات التعليم العالي: الأبعاد وأساليب القياس

Abstract

تطرقت هذه الورقة البحثية إلى موضوع بالغ الأهمية يتمثل في جودة خدمات التعليم العالي والصعوبة التي تواجهها مؤسسات التعليم العالي في قياسها والناتجة عن الخصائص المميزة للخدمات عموما ولخدمات التعليم العالي خصوصا، من خلال عرض الأبعاد التي يلجأ إليها المستفيدون للحكم على جودة الخدمات المقدمة إليهم، وتوضيح الأساليب المعتمدة في قياس خدمات التعليم العالي This paper deals with the importance of the quality of higher education services and the difficulties that higher education institutions face in measuring them. This is due to the distinctive characteristics of services general and to higher education services, in particular by presenting the dimensions to which beneficiaries depend on the quality of services provided to them, and clarify the methods adopted in measuring the quality of higher education services