دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تدعيم ادارة المعرفة بالزبون

Abstract

"هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تدعيم إدارة معرفة الزبون، وإسقاط هذه المفاهيم النظرية على الواقع من خلال دراسة حالة فندق الغزال الذهبي بالوادي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إعداد استبيان موجه لعمال فندق الغزالة الذهبية بالوادي، حيث تم توزيع 30 استمارة استبيان على عينة العاملين المختارة عشوائيا. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، وتم جمع البيانات بواسطة أدوات الاستبيان والوثائق والملاحظة، وتحليلها إحصائيا بواسطة برنامج الخدمة الإحصائية spss لاختبار صحة فرضيات الدراسة.

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:

- لا يوجد أثر ذو دلالة احصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تدعيم إدارة معرفة الزبون في المؤسسة محل الدراسة ""فندق الغزال الذهبي"" عند مستوى دلالة (0.05≥α).

- يوجد أثر ذو دلالة احصائية عند مستوى دلالة (0.05≥α) لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تدعيم المعرفة حول الزبون بفندق ""الغزال الذهبي"" بولاية الوادي.

- يوجد أثر ذو دلالة احصائية عند مستوى دلالة (0.05≥α) لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تدعيم المعرفة من الزبون بفندق يوجد أثر ذو دلالة احصائية عند مستوى دلالة (0.05≥α) لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تدعيم المعرفة للزبون بفندق ""الغزال الذهبي"" بولاية الوادي.

""Summary

This study aimed to know the role of information and communication technology in strengthening customer knowledge management, and projecting these

theoretical concepts to reality through a case study of the Golden Ghazal Hotel in the Valley. The sample of workers selected at random. The study relied on the descriptive analytical approach and the case study approach, and data was collected by questionnaire, documentation and observation tools, and statistically analyzed by the spss statistical service program to test the validity of the study hypotheses.

The study concluded a set of results, the most important of which are:

- There is no statistically significant effect of information and communication technology in strengthening customer knowledge management in the institution under study ""Golden Ghazal Hotel"" at the level of significance (0.05≥α).

- There is a statistically significant effect at the level of significance (0.05≥α) for information and communication technology in consolidating knowledge about the customer at the ""Ghazal Golden"" hotel in El Wadi state.

- There is a statistically significant effect at the level of significance (0.05≥α) for information and communication technology in strengthening the knowledge of the customer in a hotel. .

: "