دور تكنولوجياالاتصال في تحسين الاداء الوظيفي للمؤسسة الاقتصادية العمومية الجزائرية من وجهة نظر الاطارات والاطارات السامية

Abstract

كان الهدف من هذه الدراسة هو توضيح دور تكنولوجيا الاتصال في تحسين الأداء الوظيفي للمؤسسة الاقتصادية العمومية الجزائرية من وجهة نظر الإطارات والإطارات السامية,، فالمؤسسات وخاصة الاقتصادية منها تسعى الى تحسين أدائها وأداء العاملين فيها ، وهذا لا يتأتى إلا بتوفير تكنولوجيا حديثة للاتصال واستخدامها استخداما جيدا وتقديم خدمة نوعية للزبائن لمواجهة المنافسة في السوق، وكذلك ديمومة الاتصالات بين الإدارة والعاملين، ومؤسسة سونلغاز (الشركة الجزائرية للكهرباء والغاز / توزيع الوادي) واحدة من هذه المؤسسات، انطلقت هذه الدراسة من التساؤل الرئيس: ما دور تكنولوجيا الإتصال المستخدمة في تحسين الأداء الوظيفي للمؤسسة الاقتصادية؟ تنبثق تحته ثلاث تساؤلات فرعية كالتالي : ما دور البرامج المستخدمة في مساعدة العاملين؟ ما دور البرامج المستخدمة في تحسين أداء المؤسسة؟ ما دور استخدام تكنولوجيا الإتصال في رضا الزبائن؟ تندرج هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية من خلال استخدام المنهج الوصفي لأنه الأنسب في هذه الدراسة لمعرفة واقع الدراسة وجوانبها ووصفها وتحليلها, بمجتمع قدره 75 مفردة لذلك تم استخدام تقنية المسح الشامل أو بما يعرف طريقة الحصر الشامل لمجتمع الدراسة, باستبيان موزع على مجموع العاملين بالشركة الجزائرية للكهرباء والغاز / توزيع الوادي بالإضافة إلى الملاحظة والتي استخدمت كأداة تدعيمية للاستبيان حيث تضمن أربع محور كما يلي : ـ المحور الأول : مخصص للبيانات الشخصية تضمن 05 أسئلة. ـ المحور الثاني: متعلق بتكنولوجيا الاتصال المستخدمة بالمؤسسة تضمن 11 سؤالا. ـ المحور الثالث: متعلق بدور البرامج المستخدمة في تحسين أداء المؤسسة تضمن 08 أسئلة. ـ المحور الرابع: دور استخدام تكنولوجيا الإتصال في رضا الزبائن تضمن06 أسئلة. The aim of this study was to clarify the role of communication technology in improving the functional performance of the Algerian public economic institution from the point of view of the seniors and frameworks. Institutions, especially economic ones, seek to improve their performance and the performance of their employees, and this can only be achieved by providing modern communication technology and using it well and providing Quality service to customers to face competition in the market, as well as continuity of communication between management and workers, and the Sonelgaz Corporation (Algerian Electricity and Gas Company / Eloued Distribution) is one of these institutions. This study started from the main question: What is the role of communication technology used in improving the functional performance of an economic institution? Under it, three sub-questions emerge as follows: What is the role of the programs used in helping workers? What is the role of the programs used in improving the organization’s performance? What is the role of using communication technology in customer satisfaction?