"دور إدارة الجودة الشاملة في دعم وزيادة فعالية أداء العاملين ( دراسة تحليلية على عينة من المؤسسات ) "

Abstract

"تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أهمیة ودور إدارة الجودة الشاملة في دعم وزيادة فعالية أداء العاملين، فإدارة الجودة الشاملة تستحوذ على قدر كبیر من الأهمية بسبب التطورات التكنولوجية المتلاحقة التي تحتاج إلى تطویر وتنمية معارف العاملین ومهاراتهم وقدارتهم والتغییر في سلوكياتهم واتجاهاتهم وطرق التعامل مع العملاء وبالتالي التحسین في أداء أعمالهم بكل كفاءة وفعالية مما ینعكس بالإیجاب على أداء المؤسسة ككل وكسب رضاء العملاء وضمان بقائها واستمرارها, فلم یعد مفهوما ادارة الجودة تقلیدیا یقتصر على تنظیم الدورات التكوینیة والتقلیدیة بل أصبح خیارا استراتیجیا في منظومة استثمار وتنمية الموارد البشریة، اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الاستقرائي باستخدام الأسلوب الوصفي التحلیلي وكذا منهج دراسة الحالة باستخدام أداة الاستبانة قصد الإجابة على الإشكالية المطروحة والتأكد من صحة الفرضیات، ولأجل ذلك قمنا بإعداد استبیان شمل عینة من مجموعة عمال وعاملات في مؤسسات البنك الوطني الجزائري ""BNA"", بنك الجزائر الخارجي""BEA"" , الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط ""CNEP"" , القرض الشعبي الجزائري ""CPA"" , فكان عدد الاستبانات الموزعة ( 50 ) ، استرجعت كاملة مع إقصاء ( 14 ) استبیان غیر صالحة للدراسة لعدم اكتمال ملئها. قمنا بإفراغها في برنامج ""الحزمة الإحصائية للعلوم الإنسانية SPSS "" بغیة تحلیلها، ومن خلال تحلیل النتائج المتحصل علیها توصلنا إلى أن:  كان إسهام المتغيرات المستقلة في تغير المتغير التابع فعالية أداء العاملين كبيرة خاصة المتغير المستقل التحسين المستمر حيث سجل نسبة 98,5%. • أفضل نموذج لدینا هو النموذج الذي تكون كل معاملاته دالة • دعم فعالية اداء العاملين في المؤسسات محل الدراسة =0,151+0,253 (اقناع ودعم الإدارة العليا) +0.028 (التركيز على العميل) + 0,478 (مشاركة العاملين وتدريبهم) + 0,757 (التحسين المستمر). الكلمات المفتاحية: ادارة الجودة الشاملة، تحسين الأداء، العاملين. ""This study aims to highlight the importance and role of total quality management in improving the performance of employees. Today, total quality management acquires a great deal of importance due to the successive technological developments through the development and development of workers’ knowledge, skills and abilities, and the change in their behaviors, attitudes and ways of dealing with customers, and thus improvement in the performance of their work. Efficiently and effectively, which is positively reflected on the performance of the institution as a whole, gaining customer satisfaction and ensuring its survival and continuity. The concept of quality management is no longer a traditional concept limited to the organization of training and traditional courses, but rather has become a strategic option in the investment and development system of human resources. This study relied on the inductive approach using the descriptive analytical method. As well as the case study approach using the questionnaire tool in order to answer the problem posed and to verify the validity of the hypotheses, and for that we prepared a questionnaire that included a sample of a group of male and female workers in the institutions of the National Bank of Algeria ""BNA"", External Bank of Algeria ""BEA"", the National Fund for Savings and Reserve ""CNEP"", the Algerian People's Credit ""CPA"", the number of distributed questionnaires was (50), they were fully returned with the exclusion of (14) questionnaires that were not valid for the study because they were not completely filled out. We emptied it into the “Statistical Package for the Humanities SPSS” program in order to analyze it, and through the analysis of the results obtained, the following results emerged: • The contribution of the independent variables to changing the dependent variable, the effectiveness of the employees' performance was great, especially the independent variable, continuous improvement, where it scored 98.5%. • The best model we have is the model whose transactions are all significant. • • Supporting the effectiveness of the performance of employees in the institutions under study = 0.151 + 0.253 (convince and support management Senior) +0.028 (customer focus) + 0.478 (employee participation and training) + 0.757 (continuous improvement) "