دور التسويق الداخلي في تحقيق الالتزام التنظيمي بالمؤسسات الفندقية لولاية الوادي ـ دراسة حالة ـ

Abstract

"ملخص الدراسة تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق التسويق الداخلي في المؤسسات الفندقية لولاية الوادي، كذلك التعرف على مستوى الالتزام التنظيمي لدى العاملين فيهم، من ثم اختبار العلاقة بين كل من التسويق الداخلي و الالتزام التنظيمي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي و التحليلي كمنهجية للدراسة، و على الاستبانة كأداة للدراسة، شمل مجتمع الدراسة ستة مؤسسات فندقية في ولاية الوادي (فندق الغزال الذهبي، فندق التيجاني، فندق سوف، فندق لوس، نزل سي موسى و فندق العلمي) بلغت عينة الدراسة 100 عامل و تم استرداد 73 استبانة من العينة، بلغت نسبة الاسترداد 73بالمئة ، و قد استخدم الباحثين الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات كالوسط الحسابي و الانحراف المعياري و معامل الاختلاف. و من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هي وجود علاقة بين التسويق الداخلي بمختلف أبعاده و الالتزام التنظيمي للعاملين في المؤسسات الفندقية لولاية الوادي. و كذلك وجود التزام تنظيمي للعاملين و بمختلف أنواعه ذو اتجاه إيجابي وذلك حسب نتائج التحليل الإحصائي للدراسة، و أوصى الباحث ببذل مزيد من الجهود اتجاه تلبية حاجات العاملين وكسب رضاهم لضمان استمرارهم في العمل، و كذلك ضرورة الاهتمام بالتدريب الشامل في مختلف المستويات الإدارية و المتصل بالتطور التكنولوجي يشكل دوري و مستمر. ""Abstract This study aimed to identify the extent of the internal marketing application in Hotel establishments in the State of El Oued, as well as the level of the organizational commitment among their employees. And then test the relationship between internal marketing and organizational commitment. This study adopted the descriptive and the analytical approach as a methodology, and on the questionnaire as a tool for the study. The study population included six hotels establishments in El Oued: The Golden Ghazal Hotel, El Tidjani Hotel, Souf Hotel, Loss Hotel, Si Moussa Hostel and El Almi Hotel. The study sample included 100 workers, 73 questionnaires were retrieved as a resulted the recovery rate was 73 percent. The researchers used the appropriate statistical methods to analyze the data such as the Arithmetic mean, the Standard deviation, and coefficient of variation. One the most important finding of the study is the existence of a relationship between internal marketing in its various dimensions and the organizational commitment of workers in hotel establishments in El Oued. According to the results of the statistical analysis of the study, there existed an organizational commitment for employees of all kinds with a positive direction. The researcher recommended that more efforts should be made towards meeting the needs of workers and gaining their satisfaction to ensure their continuity of work. as well as the need to pay attention to continuous comprehensive training at various administrative levels which is related to technological development. "