أخلاقيات التسويق السياحي كأداة لتعزيز رضا السياح دراسة حالة مؤسسة رزاق هبلة تور بالوادي

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى إبراز أهمية الالتزام بأخلاقيات التسويق السياحي في تعزيز رضا السياح، وبغرض الإحاطة والالمام بالموضوع من جميع جوانبه تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، من خـلال التعريـف بأخلاقيات التسويق السياحي وتطبيقه على عناصر المزيج التسويقي، وكذا رضا السياح وأهميته بالنسبة للمؤسسة، ومن خلال التحليل الإحصائي لبيانات عينة الدراسة، وقفنا على إثبات وجود دور ايجابي ومعنوي لأخلاقيات المزيج التسويقي السياحي في تحسين رضا السياح بمؤسسة رزاق هبلة تور بالوادي. This study aimed to highlight the importance of commitment to the ethics of tourism marketing in enhancing tourist satisfaction. For the purpose of covering andunderstanding the subject in all its aspects, the descriptive and analytical approach was relied upon, through defining the ethics of tourism marketing and applying it to the elements of the marketing mix, as well as tourist satisfaction and its importance to the institution, and through Statistical analysis of the study sample data showed that there is a positive and significant role for the ethics of the tourism marketing mix in improving tourists’ satisfaction at the RazagHabla Tour Foundation in El Oued.