الابتكار التسويقي كمدخل لرضا الزبون على الخدمات السياحية ( دراسة حالة مجموعة من الوكالات السياحية )

Abstract

تناولتهذهالدراسةموضوعالابتكارالتسويقيفيرضاالزبونعلىالخدماتالسياحيةحيثتظهرأهميتهفيابرازالدورالكبيروالفاعلالذييلعبههذاالمفهومداخلالمؤسساتالسياحيةفيالتأثيرعلىسلوكالزبائنوكيفيأثراجابياعلىصورةالمؤسسة . لمعالجةاشكاليةالبحثتمالقيامبدراسةميدانيةواستجوابعددكبيرمنزبائنالمؤسسةوخلصتالدراسةالىانمفهومالابتكارالتسويقيلهاثرعلىالزبائنمنخلالتطبيقهفيالوكالاتالسياحية Cette étude a abordé la question de l'innovation marketing dans la satisfaction des clients sur les services touristiques, en soulignant l'importance du rôle joué par ce concept au sein des institutions touristiques pour influencer le comportement des clients et influencer positivement l'image de l'institution. Afin de résoudre le problème de la recherche, une étude de terrain a été menée et un grand nombre de clients ont été interrogés .L'innovation marketing a un impact sur les clients à travers son application dans les agences de tourisme