دور تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تحسين جودة الخدمة العمومية

Abstract

"تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تحسين جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر طلبة جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي,ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم تصميم استمارة استبيان إلكترونية موجهة إلى طلبة بعض الكليات في الجامعة , وقد بلغ عدد الاستمارات 111إستمارة ,وتم اعتماد المنهج الوصفي من خلال التحليل الإحصائي الوصفي والاستدلالي لوصف وتحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها باستخدام برنامج (spss),وخلصت نتائج الدراسة إلى أن هناك علاقة طردية قوية ما بين تكنولوجيا الإعلام والاتصال وتحسين جودة الخدمة العمومية ,وهذا نتيجة لأن الطلبة يرون أن هناك تواجد فعلي لهذه التقنيات ومختلف أدواتها على مستوى كلياتهم,كما تسهل هذه التقنيات عمليات التسجيل,التوجيه الأكاديمي,الحصول على المعلومة,تسهيل متابعة العملية التعليمية ,وإنجاز البحوث الدراسية و غيرها. ومن جانب أخر تم تصميم و إنجاز برنامج معلوماتي يُعد من أحد أدوات تكنولوجيا الإعلام , يسهل مجموعة من المهام الإدارية المتعلقة بتسيير المذكرات لطوري الماستر و الليسانس أهمها:متابعة مختلف القوائم (الطلبة,هيئة التدريس,المذكرات),متابعة عملية تخصيص المذكرات و المشرفين على مذكرات الطلبة,تسيير و متابعة عملية برمجة المناقشات و لجان المناقشة,طباعة عدد من التقارير والجداول المهمة الخاصة بهذه المهام بصفة عامة.""This study aims to identify the role of information and communication technology in improving the quality of public service from the point of view of the students of Martyr Hama Lakhdar University EL-Oued. Adopting the descriptive approach through descriptive and inferential statistical analysis to describe and analyze the study data and test its hypotheses using the program (spss). These technologies and their various tools are applied at the level of their faculties, and these technologies facilitate registration processes, academic guidance, access to information, facilitating the follow-up of the educational process, and the completion of academic research and other things. On the other hand, an informational program was designed and implemented, which is one of the media technology tools, facilitating a set of administrative tasks related to the management of notes for the master's and bachelor's levels, the most important of which are: following up the various lists (students, faculty, notes), following up on the process of allocating notes and supervisors of notes Students, managing and following up the process of programming discussions and discussion committees, printing a number of important reports and tables related to these tasks in general"