إستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي و أثرها على الأداء الوظيفي للعاملين دراسة حالة بالمديرية العملية لاتصالات الجزائر بالوادي

Abstract

تهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر إستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي (التجنب , التنازل(المجاملة ) التعاون التسوية(حل الوسط) , السيطرة )على مستوى الأداء الوظيفي بالمديرية العملية لاتصالات الجزائر الوادي . حيث تمت الدراسة على عينة مكونة من 50 عامل بالمديرية العملية لاتصالات الجزائر الوادي، و اعتمدنا فـــي جمع البيانات على الإستبيان وتحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي v.22spss , توصلت الدراسة لجملة من النتائج تمثلت أهمها فــي وجود تبني لاستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي بالمديرية ومستوى عالي من الأداء الوظيفي, كما تعد إستراتيجية التعاون و التسويـــــــــة والسيطرة على التوالي أكثر تأثـــــــيرا على الأداء الوظيـفي و بالمقابل لا تؤثر إستراتيجية التجنب والتنازل على الأداء الوظيفي . The objective of this study s to examine the impact of organizational conflict management strategies (avoidance, compromise, cooperation, settlement control). the study was conducted on a sample of 50 workers in the practical administration of Algeria Telecom Eloued. In this study ,we found the most important of which is the adoption of strategies of managing the organizational conflict and high level of performance, The strategy of cooperation, settlement and control, respectively, is more effective in terms of job performance. In contrast, the strategy of avoiding and compromising job performance does not affect.