دور الثقة التنظيمية في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية دراسة حالة لدى المديرية العملية لاتصالات الجزائربالوادي

Abstract

"تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الثقة التنظيمية بإبعادها (الثقة في الرئيس المباشر، والثقة في زملاء، الثقة في المنظمة) في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية لدى موظفي المديرية العملية لاتصالات الجزائر بالوادي. وﻟﻘﺪ اﻋﺘﻤﺪت اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ المنهج اﻟﻮﺻﻔﻲ في الجانب اﻟﻨﻈﺮي، والمنهج اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ الاستدلالي في الجانب اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻣﻨﻪ، وﰎ اﺳﺘﺨﺪام أداة اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن لمعرفة آراء ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ المكونة من 43 فردا وزع عليهم استبيان البحث بعد التحقق من صدقه الظاهري وثباته وفقا لطريقة ألفا كرونباخ حيث بلغت نسبته 96.4%، وتم تحليل النتائج باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةSPSS في نسخته 26 بالإضافة إلى برنامج Minitab في نسخته 19،وتم اختبار نتائج الدراسة باستعمال أساليب إحصائية مختلفة مثل: اختبار تحليل التباين الأحادي، اختبار t لعينتين مستقلتين، معامل الارتباط ومعامل التحديد والاختبارات البعدية في حالة وجود فروق ذات دلالة إحصائية. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هي توفر الثقة التنظيمية، وهناك درجة مرتفعة من سلوك المواطنة التنظيمية لدى أفراد العينة بالمديرية العملياتية لاتصالات الجزائر بالوادي، وأن الثقة التنظيمية تؤثر ايجابيا في سلوك المواطنة التنظيمية. ومن خلال النتائج المتوصل إليها أوصى الطلبة المؤسسة بضرورة التركيز على العوامل التنظيمية والعوامل الشخصية بما لها من دور مساعد في بناء الثقة التنظيمية بين الرؤساء والمرؤوسين، وتنمية المهارات السلوكية للعاملين بالمؤسسة لتحسين قدراتهم في التعامل مع زملائهم ومرؤوسيهم، والاهتمام بالعلاقات الغير الرسمية بالعمل، وأيضا تحقيق أنظمة مكافآت منصفة وبرامج تدريب وتطوير فعالة، والاهتمام بترسيخ مفهوم سلوك المواطنة التنظيمية، وتوضيح اهميته وآثاره الإيجابية. ""This study aims to identify the role of organizational trust by excluding it (trust in the immediate boss, confidence in colleagues, trust in the organization) in promoting organizational citizenship behavior among employees of the Directorate of Telecom Algeria in the Valley. The study relied on the descriptive approach in the theoretical side, and the inferential analytical approach in the applied side of it, and the questionnaire tool was used to find out the opinions of the study sample consisting of 43 individuals distributed to them the research questionnaire after verifying its apparent sincerity and consistency according to the Alpha Cronbach method, where it reached 96.4%, The results were analyzed using the SPSS program in its 26th edition in addition to the Minitab program in its version 19, and the results of the study were tested using different statistical methods such as: mono-variance analysis test, t-test for two independent samples, correlation coefficient and determination factor and dimensional tests in case of differences Statistically significant. Among the most important findings of the study is the availability of organizational confidence, and there is a high degree of organizational citizenship behavior among respondents in the Directorate of Telecom Operations in the Valley, and that organizational confidence positively affects the behavior of organizational citizenship. Through the results, the students recommended the institution to focus on organizational factors and personal factors, including its assisting role in building organizational trust between superiors and subordinates, and developing the behavioral skills of the institution's employees to improve their abilities in dealing with their colleagues and subordinates, and attention to informal relationships at work, as well as achieving systems Equitable rewards and effective training and development programs, attention to establishing the concept of organizational citizenship behavior, and clarifying its importance and positive effects. "