أثر آليات التسويق بالعلاقة على الولاء عند الزبائن" دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات اللاسلكية (mobiles)

Abstract

نسعى من خلال هذا البحث إلى توضيح أثر تطبيق أليات التسويق بالعلاقة ومدى فعاليته في تحقيق الولاء عند الزبائن، وقد تم تطبيق هذا البحث على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس)فرع ولاية الوادي(، لمعرفة مدى تطبيق المؤسسة لآليات التسويق بالعلاقة في توجهها نحو الزبائن ومدى أثر ذلك على ولائهم للمؤسسة، بحيث تم توزيع 100 استمارة على زبائن المؤسسة وتم استرجاع 90 منها 86 صالحة للاستعمال، ولتحليل الاستبيان تم استعمال برنامج ) IBM SPSS 20 (، وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط بين آليات التسويق بالعلاقة وولاء الزبائن ولكن بدرجة متوسطة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين آليات التسويق بالعلاقة وولاء الزبائن، ورغم وجود هذا الأثر إلا أن نتائج الدراسة بينت عدم فعالية تطبيق مؤسسة موبيليس لآليات التسويق بالعلاقة بالفعالية المطلوبة، وقد تم اقتراح مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تساعد المؤسسة في تفعيل برنامجها التسويقي وزيادة ولاء زبائنها لها Abstract: This study aims to investigate the efficiency of government expenditure in Algeria and what is the efficient limit of government expenditure during the period 1973-2019 by using the developed model of “SCULLY”, and through the econometric methodology which relies on the method of Dynamic Ordinary Least Squares (DOLS) and the Fully Modified Ordinary Least Squares method (FMOLS). The study concluded a number of results, the most prominent are: The optimal size of expenditure as a percentage of GDP in Algeria is estimated at 29% during the period of study, While the average of the period is 38%, which is greater than the percentage of optimal government expenditure, this means that public spending in Algeria is in inefficient phase, so it does not contribute to improve economic growth rates. The study recommended the need for a policy of rationalization of expenditures and the adoption of numerous economic policies differ than the increasing government spending to achieve economic growth.