واقع التسويق الرقمي في المؤسسات السياحية

Abstract

هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع التسويق الرقمي كتوجه جديد في مجال السياحة والأسفار في مؤسسات السياحة، جاءت هذه الدراسة كعرض لمختلف الأدبيات النظرية التي تخص التسويق الرقمي، والمؤسسات السياحية، ليتم اسقاطها في الجانب التطبيقي على وكالة غروب سوف للسياحة والأسفار وتحديد واقع التسويق الرقمي بها ومن ثم التطرق إلى إيجابيات وسلبيات هذا الأخير، تمت هذه الدراسة من خلال مقابلة مباشرة مع مسؤولي الوكالة من خلال طرح مجموعة من الأسئلة بالإضافة الاستعانة بالمواقع الالكترونية والصفحات الالكترونية للوكالة على مواقع التواصل الاجتماعي، ليتم التوصل إلى أن واقع التسويق الرقمي في الوكالة متوفر منذ نشأتها إلا أنه عرف تطور بعد الرجوع إلى العمل ومباشرة الخدمات عند انقضاء التدابير الاحترازية التي كانت تطبق لمكافحة كورونا، وقد استفادت الوكالة بشكل كبير من هذا التسويق كما أصبحت توكل له قيمة من ميزانيتها لتشجيعه والقيام بمزيجه التسويقي من ترويج وانتاج منتج وغيرها. Cette étude visait à comprendre la réalité du marketing numérique en tant que nouvelle tendance dans le domaine du tourisme et des voyages au sein des institutions touristiques. Cette étude a présenté différentes théories liées au marketing numérique et aux institutions touristiques, afin de les appliquer concrètement à l'agence de voyages et de tourisme "Groop Soff". L'objectif était de déterminer la situation du marketing numérique au sein de cette agence, puis d'aborder les avantages et les inconvénients de cette approche. Cette étude a été réalisée grâce à des entretiens directs avec les responsables de l'agence, en posant plusieurs questions, ainsi qu'en utilisant les sites web et les pages de l'agence sur les réseaux sociaux. Les résultats ont montré que le marketing numérique était disponible depuis la création de l'agence, mais qu'il avait connu une évolution après la reprise des activités et la prestation de services suite à la levée des mesures de précaution liées à la lutte contre le coronavirus. L'agence a grandement bénéficié de ce type de marketing, au point de lui attribuer une part importante de son budget pour le promouvoir et réaliser un mix marketing comprenant la promotion et la production de produits, entre autres.