دور المسؤولية الاجتماعية في تفعيل وتطوير جودة الخدمات- دراسة ميدانية مؤسسة موبيليس –

Abstract

أصبح بقاء المؤسسات واستمرارها من خلال شدة المنافسة ، وكذلك نجاحها لا يتأتى إلا باستخدام مواردها المادية والبشرية ، ويتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين المسؤولية الاجتاعية وقياس أثرها في متطلبات جودة الخدمات من خلال الابعاد (الأمان، الاستجابة، الاعتمادية، الجوانب المادية الملموسة، والتعاطف). أظهرت الدراسة عدة نتائج من أهمها، وجود علاقة احصائية بين تطبيق المسؤولية الاجتاعية وأبعاد تفعيل متطلبات جودة الخدمات للمؤسسة، وأن المؤسسة تمتلك مستوى مرتفع لجودة الخدمات. كما أوضحت الدراسة بأن هناك تفاوت في دور تطبيق المسؤولية الاجتاعية في تفعيل متطلبات جودة الخدمات للمؤسسة ، حيث أن المسؤولية الاجتاعية تساهم بشكل أكبر من المكونين الآخرين في الاستجابة وكذلك القدرة على الاعتمادية من اجل تطوير وتحقيق جودة الخدمات للمؤسسة. The organization's existence and its success could be achieved unless through the intensity of competition, as well as, can be achieved only through the use of their booth material and human resources. This research examines the relationship between social responsibility and measuring their impact on service quality requirements through dimensions (security, response, reliability, concrete material aspects, empathy). The study showed several results, the most important is a statistical relationship between the application of social responsibility and the dimensions of activating the requirements of the quality of services for the organization; and the organization has a high level of quality of services. The study also showed that there is a disparity in the role of applying social responsibility in activating the requirements of the quality of services of the organization, since social responsibility contributes more than the other two components to the response as well as the ability to be reliable in order to develop and achieve the quality of services of the organization.