دور البطاقة الذهبية في تسهيل المعاملات الاقتصادية لزبائن بريد الجزائر -دراسة قياسية لعينة من ولاية الوادي 2024

Abstract

تهدف الدراسة إلى إبراز أهمية الاستفادة من تطبيق وسائل الدفع الإلكتروني (البطاقة الذهبية) ودورها في تسهيل المعاملات الاقتصادية، والوقوف على أهم المحددات والأبعاد التي يستند إليها العميل للحكم على جودة الخدمة، وتسليط الضوء على واقع الجودة في الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مؤسسة بريد الجزائر ومدى قدرتها على تقديم خدماتها بالجودة التي يتوقعها زبائنها بالشكل الذي يسمح بتحقيق الرضا لديهم، كما تم التطرق إلى منهج وإطار الدراسة الميدانية بتبيان لمراحل إعداد الدراسة الميدانية، من تصميم الاستمارة وقياس صدقها وثباتها، وكذا التعريف بمجتمع الدراسة وعينة الدراسة التي وزعت عليها الاستمارة، ثم تم عرض وتحليل نتائج الدراسة الميدانية باستخدام الأدوات الإحصائية المناسبة في كل مرحلة، وذلك بتوظيف كل من التكرارات والنسب المئوية، إضافة إلى المتوسط الحسابي والانحراف المعياري، وفي الأخير تم مناقشة النتائج المتحصل عليها من خلال التحليل، كل هذا بالاستعانة ببرنامج المعالجة الإحصائية SPSS-22، وقد خلصت الدراسة الميدانية لإثبات صحة فرضيات هذه الدراسة Abstract: The study aims to highlight the importance of utilizing electronic payment methods (such as the Golden Card) and their role in facilitating economic transactions. It examines the key factors and dimensions that clients rely on to assess service quality and sheds light on the current state of quality in the electronic services provided by Algeria Post. The study evaluates the institution's ability to deliver services at the quality expected by its customers, aiming to achieve their satisfaction. Additionally, the methodology and framework of the field study are discussed, detailing the stages of preparing the field study, including designing the questionnaire, measuring its validity and reliability, and defining the study population and sample that received the questionnaire. The results of the field study are presented and analyzed using appropriate statistical tools at each stage, employing frequencies, percentages, mean, and standard deviation. Finally, the results obtained through the analysis are discussed with the aid of the statistical processing software SPSS-22. The field study concludes by validating the hypotheses of this study