أثر إدارة فرق العمل عل جودة الخدمات التأمينية دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين (بسكرة)

Abstract

تهدف الدراسة إلى تحليل أثر إدارة فرق العمل على جودة الخدمات التأمينية، وللقيام بذلك قمنا بدراسة ميدانية على عينة من شركات التأمين في ولاية بسكرة من خلال الاعتماد على أداة الاستبيان الذي وزِّع على 100 عامل وحلل بواسطة البرنامج الاحصائي SPSS، بأساليب إحصائية متنوعة.وقد توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي قوي بين إدارة فرق العمل وجودة الخدمات التأمينية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الآمان، الملموسية، التعاطف)، وهذا ما فسَّر أن فرق العمل في الشركات محل الدراسة أثرت عليهم معنويًا وساهمت في الارتقاء بجودة الخدمات التأمينية مقدَّمة،ومكَّنتهم وظيفيًا، وزادت من قدرتهم على تقديم الخدمات التأمينية بسهولة وبساطة.