"دور إدارة الأداء في تحسين تنافسية المؤسسة الخدماتية - دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائربالوادي-"

Abstract

"يهدف هذا البحث إلى دراسة دور إدارة الأداء في تحسين تنافسية المؤسسة الخدماتية. ولبلوغ هذا الهدف، فقد تناولنا في الفصل الأول الى أهم المفاهيم المتعلقة بالمقاربات ذات الصلة بإدارة الأداء والتنافسية، في حين تضمن الفصل الثاني دراسة ميدانية حيث تم الاعتماد على الإستبيان كأداة أساسية حيث تم توزيعه على عينة من موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر، وتتكون من 40 فردا وذلك للحصول على المعلومات والاستعانة بالعديد من الأساليب الإحصائية لتحديد طبيعة البيانات والاختبارات المناسبة لكل فرضية. وقد توصلت الدراسة الى: -توجد علاقة بين إدارة الأداء والتنافسي -توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تخطيط الأداء والتنافسية. -لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قياس وتقييم الأداء والتنافسية. -لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحسين وتطوير الأداء والتنافسية. -توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التغذية العكسية للأداء والتنافسية. -تؤثر أبعاد إدارة الأداء والتنافسية عند مستوى الدلالة (α≤ 0.05) في مؤسسة اتصالات الجزائر بالوادي. -لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة(α≤0.05) بين متوسطات تقديرات أفراد العينة حول دور إدارة الأداء في تحسين تنافسية المؤسسة تعزى للمتغيرات الشخصية (الجنس، المستوى التعليمي، السن، الخبرة المهنية)." "This research aims to study the role of performance management in improving the competitiveness of service-oriented enterprises. To achieve this goal, we addressed in the first chapter the most important concepts related to approaches related to performance management and competitiveness, while the second chapter included a field study where a questionnaire was used as a primary tool, distributed to a sample of employees of Algerian Telecommunications Company, consisting of 40 individuals, to obtain information and utilize various statistical methods to identify the nature of the data and appropriate tests for each hypothesis. The study found that: -There is a relationship between performance management and competitiveness. -There is a statistically significant relationship between performance planning and competitiveness. -There is no statistically significant relationship between performance measurement and evaluation and competitiveness. -There is no statistically significant relationship between performance improvement and development and competitiveness. -There is a statistically significant relationship between performance feedback and competitiveness. -The dimensions of performance management and competitiveness affect the significance level (α ≤ 0.05) in Algerian Telecommunications Company in El Oued. -There are no statistically significant differences at the significance level (α ≤ 0.05) between the means of sample individuals' estimates about the role of performance management in improving the competitiveness of the institution attributed to personal variables (gender, educational level, age, professional experience). "