فعالية إدارة العلاقات مع الزبائن في المؤسسة الاقتصادية

Abstract

من خلال هذه الدراسة التي قمنا بها والتي تضمنت فعالية إدارة العلاقة مع الزبون بمؤسسة اتصالات الجزائر بالوادي، حيث تم توضيح في الفصل النظري الأهمية التي تلعبها إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات، كما قمنا بدراسة الجانب التطبيقي والذي تضمن الدور الذي تلعبه إدارة العلاقات مع الزبائن في تحسين العلاقة بين الزبائن ومؤسسة اتصالات الجزائر بالوادي، ومعرفة مدى اهتمامها بإدارة العلاقات مع الزبائن، وتحليل المعلومات المقدمة من عينة الدراسة من عمال ومديرين عبر الاستبيان والمقابلة. Through this study, which included the effective management of the relationship with the customer at the Algiers Telecommunications Foundation of the Valley In the theoretical chapter, the importance played by the management of the relationship with the customer in the institutions, We also studied the applied aspect, which included the role played by customer relationship management in improving the relationship between customers and the Algiers Telecommunications Foundation in the valley and to know the extent to which they are interested in managing relationships with clients, and to analyse the information provided by the sample study of workers and managers via questionnaire and interview.