دور التدريب في تحسين الخدمة العمومية

Abstract

rôle de la formation dans la fonction publique La question de la fonction publique est devenue une grande préoccupation pour l'État et les citoyens. L'Etat a l'intention d'établir beaucoup d'assises pour remplir ses engagements en faveur de ses citoyens. Et le citoyen aspirent à obtenir ses besoins. Cependant, les organisations publiques ne peuvent pas fournir une qualité de service élevée. Ces organisations ont maintenu un modèle de gouvernance traditionnel. Par conséquent, il est nécessaire de se familiariser avec la modernisation pour améliorer leur service afin de bénéficier à toutes les personnes. La formation est considérée comme l'une des méthodes les plus efficaces dans ce domaine qui a la capacité de renforcer le niveau d'humanité et d'accroître l'efficacité, mais l'étude est un moyen de souligner le rôle de la formation dans l'amélioration du service public. L'importance de cette étude est la suivante: 1-Pour afficher la relation entre la méthode de formation et la subjectivité de l'amélioration du service public. 2-Améliorer le service dans les pays arabes et en Algérie, en particulier dans la tendance à la modernisation du service public. ProblimaticStudy: Pour savoir si la formation améliore les services sociaux? La conclusion: sur la base de ce que nous avons discuté dans cette étude, la formation est devenue une nécessité urgente dans laquelle les associations de la fonction publique doivent répondre en raison du fait qu'elles tiennent compte d'un développement continu et rapide. Comme la formation soulève les compétences de l'humanité et reflète l'utilisation De la méthode de formation des associations dans la meilleure utilisation de la procédure disponible, améliorer les compétences du personnel, gagner du temps et la capacité de contrôler tous les développements de nouvelles ainsi que la réduction de l'emploi et la stabilité du personnel et le développement de leurs compétences de leadership ainsi que le développement du La capacité des progrès de la formation à améliorer les programmes appropriés. D'un autre côté, les bénéfices contribuent à améliorer la qualité du service offert et à rétrécir les plaignants des demandeurs de services. Cependant, les données restent soumises à un ensemble de conditions nécessaires à une formation réussie qui est liée à l'association, y compris en ce qui concerne les tâches et à la vue des individus.لقد أصبح موضوع الخدمة العمومية يشكل اهتماما كبيرا لدى الدولة والمواطن، فالدولة تهدف من خلال إنشاء منظمات لتحقيق التزاماتها تجاه مواطنيها، والمواطن يصبو إلى تحقيق متطلباته. هاته المنظمات ظلت تحتفظ بالأنماط التقليدية في التسيير لذا كان لزاما مواكبة الع إلا أن المنظمات العمومية تبقى غير قادرة على تقديم خدمة ذات جودة، و صرنة لتحسين خدماتها ليستفيد الجمهور. ويعتبر التدريب من أهم الأساليب الأكثر فعالية في هذا المجال بما يمتلكه من قدرة على الرفع من مستوى المردود البشري وزيادة كفاءته لذا تأتي هذه الدراسة لإبراز دور التدريب في تحسين الخدمة العمومية، وأهمية الدراسة تكمن في : 1 إبراز العلاقة بين أسلوب التدريب وموضوع تحسين الخدمة العمومية 2 جدية موضوع تحسين الخدمة في الدول العربية والجزائر، وخاصة في ظل التوجه نحو عصرنة الخدمة العمومية. إشكالية الدراسة : إلى أي مدى يساهم التدريب في تحسين الخدمة العمومية خلاصة الموضوع :انطلاقا مما تطرقنا إليه في هذه الدراسة يمكننا أن نقول بان التدريب أصبح ضرورة ملحة لابد أن تستجيب لها منظمات الخدمة العمومية نظرا لما يشهده واقعها من حراك مستمر وتطور متسارع ، حيث أن التدريب يرفع مهارات العنصر البشري فيها وينعكس استخدام أسلوب التدريب بالمنظمات في حسن استغلال الموارد المتاحة ، وصقل مهارات العاملين وربح الوقت والقدرة على التحكم في جميع المستجدات وكذا التقليل من التدوير الوظيفي واستقرار الموظفين وتطوير مهاراتهم القيادية ، مما يساهم في تطوير قدرات الأقسام التدريبية على وضع البرامج الملائمة ، أما من جهة المرتفقين فيساهم في تحسين نوعية الخدمة المقدمة والتقليل من شكاوى طالبي الخدمة . غير أن هذه المخرجات (نتائج) تبقى رهن مجموعة من الشروط الضرورية لنجاح التدريب فمنها ما يتعلق بالمنظمة ومنها ما يتعلق بالمهام ، ومنها ما يتعلق بالأفراد ، فالتدريب يهدف إلى علاج المشكلات ، وتعليم المورد البشري وصولا لتطوير المنظمة وتحسين خدماتها