تحليل أثر المتغيرات الوسيطية في نموذج المعادلات البنائية باستخدام طريقة"bootstrapping" دراسة حالة أثر الرضى والثقة على ولاء زبائن شركة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال بالجزائر
No Thumbnail Available
Date
2022-05-10
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة الوادي - University of Eloued
Abstract
ناقشت هذه الدراسة طريقة فعالة في ميدان الاحصاء لتحليل الوساطة وتوفير بدائل أكثر دقة، ولقد عالجت هذه الورقة تأثير رضى ودرجة ثقة الزبائن على ولاء زبائن شركة موبيليس بالأغواط. وأبرزت هذه الدراسة أهمية التأثير غير المباشر فيما يتعلق بحجم الوساطة. وأكد الاستطلاع على وجود تأثير للثقة كوسيط، حيث وجدت وساطة جزئية بين رضى الزبائن وولاء زبائن شركة موبيليس بالأغواط. This studyDiscussed the use Bootstrapp in the mediationanalysiscontext ; new procedures have been
adopted by providing more accurate alternatives, thisresearch has analyzed the impact of Customer satisfaction
and trust on Mobilis’ customersloyalty (CL) , and highlighted the indirect influence of mediation size.
The survey conducted by the researchers has confirmed the impact of customers Trust (CT) as a
mediator, a partial mediation between Customer satisfaction and costumers’ loyalty has been founded.
Description
مقال
Keywords
وساطة ; رضى الزبائن ; ثقة الزيائن ; ولاء الزبائن
Citation
نعيجات، عبد الحميد. بداوي ، محمد . تحليل أثر المتغيرات الوسيطية في نموذج المعادلات البنائية باستخدام طريقة"bootstrapping" دراسة حالة أثر الرضى والثقة على ولاء زبائن شركة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال بالجزائر . مجلة المنهل الاقتصادي .مج 05. العدد01. 2022/05/10 . جامعة الوادي [اكتب تاريخ الاطلاع] متاح على الرابط [انسخ رابط التحميل].