التسويق الدولي للخدمات بين مشاكل الممارسة ومتطلبات المنافسة

Abstract

تهدف هذه الورقة البحث لمعرفة وتحليل أهم المشكلات المترتبة على التسويق الدولي للخدمات، والمتأتية من خصائص الخدمات، وكيفية مجابهتها وعلاجها، وتتمثل أهم هذه المشكلات في عدم الملموسية، وصعوبة قياس جودة الخدمات وقابليتها للتلف، وموسميتها وعدم قابليتها للتملك وارتباطها بمقدم الخدمات...الخ، وترى هذه الورقة أنه في ظل نمو الصناعة الخدمية عالميا، والتي على رأسها النمو المضطرد لمجتمع المعرفة والتطور التكنولوجي وزيادة الرفاه وأوقات الفراغ والتنوع الكبير للمنتجات وطرق تصميمها واستعمالها وتطور خدماتها الملحقة وزيادة وعي واهتمام الحكومات والمؤسسات الاقتصادية ومؤسسات المجتمع المدني بتوفير شتى سبل الراحة والرفاه لأفراد المجتمع. بات لزاما على المؤسسات الخدمية الدولية وعلى مسوقيها أن يتبنوا استراتيجيات تسويقية تعمل على تحويل خصائص الخدمات من مشكلات إلى فرص تسويقية، من خلال تكييف الاستراتيجيات مع الخصائص الفريدة للخدمات.

.Abstract: This paper aims to find out and analyze the most important problems arising from the international marketing of services, which are derived from the characteristics of services, and how to confront and treat them. This paper sees that in light of the growth of the service industry globally, on top of which is the steady growth of a knowledge society, technological development, increased welfare and leisure times, a great diversity of products, methods of design and use, and the development of their ancillary services, and increased awareness and attention of governments and institutions Economic and civil society institutions to provide various amenities and welfare for members of society. International service institutions and their marketers must adopt marketing strategies that transform the characteristics of services from problems into marketing opportunities, by adapting the strategies to the unique characteristics of services.