تقييم أبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية- دراسة استقصائية لعينة من زبائن بنك الخليج- الجزائر- وكالة قالمة

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على تقييم عينة من الزبائن نحو الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من طرف بنك الخليج –وكالة قالمة-، حيث تم طرح التساؤل الرئيس الاتي: كيف تقيم عينة من زبائن بنك الخليج-وكالة قالمة- أبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة لهم ؟ وتم طرح مجوعة من الفرضيات واستخدم المنهج الوصفي التحليل والاستبيان الالكتروني لجمع البيانات الضرورية للدراسة، ووزع الاستبيان الإلكتروني على عينة قصدية من زبائن البنك والمقدرة بـ 112 زبون. توصلت الدراسة الى أن العينة المبحوثة تقيم أبعاد جودة الخدمة المصرفية الالكترونية من ناحية بعد سهولة الاستخدام، تصميم الموقع، الاستجابة، الخصوصية والأمان،الاعتمادية، تقييما إيجابيا، في حين جاء تقييم بعد التعاطف متوسطا على سلم ليكرت الخماسي، كما انه لا توجد فوارق ذات دلالة احصائية بين اتجاهات أقراد عينة الدراسة نحو أبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية تعزى الى متغير مدة التعامل مع البنك The study aimed to identify the evaluation of a sample of customers towards electronic banking services provided by Gulf Bank - Guelma Agency -, where the following main question was asked: How does a sample of Gulf Bank clients - Guelma Agency evaluate the dimensions of the quality of electronic banking services provided to them? A set of hypotheses were put forward, and the descriptive approach was used, analysis and electronic questionnaire to collect the necessary data for the study. The electronic questionnaire was distributed to an intentional sample of the bank's customers, estimated at 112 customers.The study concluded that the surveyed sample evaluates the dimensions of the quality of the electronic banking service in terms of ease of use, site design, responsiveness, privacy and security, reliability, a positive evaluation, while the evaluation after empathy is average on the five-point Likert scale, and there are no significant differences statistic between the attitudes of the study sample members towards the dimensions of the quality of electronic banking services due to the variable duration of dealing with the bank