Development and Implementation of a Queue Management System for University Social Services

Abstract

الآن ونحن في عصر السرعة في كل جوانب الحياة وأهمها جانب الخدمات ، لم يعد تقديم الخدمة الجيدة يقاس بمعيار انجاز المطلوب وبكفائة عالية فقط وانما انجاز المطلوب بكفائة عالية و في أقل وقت ممكن. لذا فان تنظيم الخدمات أصبح أمر مطلوب ومهم و تنظيم صفوف الانتظار ياتي في مقدمة ذلك، من هذا المنطلق جاء هذا المشروع لتنظيم صفوف الانتظار للهيئة الاجتماعية الجامعية لتخفيف الضغط على الموظفين خلف الشبابيك، و ضمان تقليل وقت الانتظار للمستفيدين من الخدمات الاجتماعية حيث يتيح هذا المشروع تنظيم صفوف الانتظار، و بطريقة سهلة وبسيطة لكل من المستفيدين والموظفين، وضمان عدم ضياع دور المستفيد حتى يتلقى الخدمة التي يريدها ، كذلك يضمن هذا المشروع عدم التبذير في الورق وهي لفتة أخلاقية دينية وبيئية.

Dans le monde d'aujourd'hui, la qualité du service ne se mesure plus uniquement par le respect des exigences, mais également par l'exécution des tâches avec une grande efficacité et dans les plus brefs délais. Par conséquent, l'organisation des services pour les travailleurs est devenue une question nécessaire et importante, surtout dans le cas d'un grand nombre de travailleurs, et à partir de là, le processus de gestion des files d'attente devient au premier plan de ces besoins. De ce point de vue, ce projet semble organiser des files d'attente devant le Comité des Services Sociaux de l'Université d'El-Oued pour soulager la pression sur le Bureau des Services Sociaux et assurer une réduction des délais d'attente pour les bénéficiaires des services. Ce projet permet d'organiser les files d'attente de manière simple et facile, tant pour les bénéficiaires que pour les employés, en garantissant que les bénéficiaires ne perdent pas leur place dans la file d'attente jusqu'à ce qu'ils reçoivent le service requis. De plus, ce projet garantit que le gaspillage de papier est évité, reflétant des considérations éthiques, économiques et environnementales