أثر التعلم التنظيمي على جودة الخدمات الصحية من خلال التسويق الداخلي

Abstract

الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر التعلم التنظيمي على جودة الخدمات الصحية من خلال التسويق الداخلي بالمؤسسات الإستشفائية الجزائرية الخاصة، حيث تم قياس "التعلم التنظيمي" كمتغير مستقل من خلال سبعة أبعاد ، وتم قياس "التسويق الداخلي" كمتغير وسيط من خلال أربعة أبعاد، كما تم قياس "جودة الخدمات الصحية" كمتغير تابع من خلال خمسة أبعاد. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها استخدم المنهج الوصفي والتحليلي(الكمي)، بالإعتماد على الاستبانة كاداة لجمع البيانات،كما تمثل مجتمع الدراسة في العاملين من :(الأطباء، الممرضين، مساعدي التمريض، الإداريين، والتقنيين) بخمسة مؤسسات استشفائية جزائرية خاصة في ولايات الجنوب الشرقي التالية:(بسكرة، غرداية، الوادي، ورقلة) والبالغ عددهم (408) عاملاً، وتم تحديد حجم العينة بتطبيق معادلة كريس ومورجن (Kerjcie & Morgan) بـ(198) عاملاً، وللوصول إلى حجم العينة المطلوبة تم توزيع (320) استمارة، أعيد منها (204) إستمارة صالحة للتحليل. كما تم تحليل البيانات باستخدام التحليل الوصفي، والتحليل العاملي التوكيدي (CFA)، واسلوب النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM). وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها؛ أن كل من تبني التعلم التنظيمي كسلوك ووجودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الإستشفائية الخاصة الجزائرية كانا بمستوى متوسط، في حين كان مستوى تطبيق التسويق الداخلي مرتفع، حيث أن التعلم التنظيمي بابعاده السبعة له أثر مباشر سلبي ذو دلالة احصائية عند مستوى معنوية (0.05p≤) على جودة الخدمات الصحية، كما أن التسويق الداخلي بابعاده الأربعة له أثر مباشر إيجابي ذو دلالة احصائية عند مستوى معنوية (0.05p≤) على جودة الخدمات الصحية، في حين كان للتعلم التنظيمي بابعاده السبعة أثر مباشر ايجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05p≤) على التسويق الداخلي، كما يوجد أثر غير مباشر إيجابي ذو دلالة احصائية عند مستوى معنوية (0.05p≤) للتعلم التنظيمي على جودة الخدمات الصحية من خلال التسويق الداخلي كمتغير وسيط جزئي (Partial Mediation). Résumé : فرنسية أو انجلزية This study aimed to test the effect of Organizational Learning on the Quality of Health Services through Internal Marketing in Private Algerian Hospital Institutions, where "Organizational Learning" was measured as an independent variable through seven dimensions, and "Internal Marketing" was measured as an intermediate variable through four dimensions. Measuring "Quality of Health Services" as a dependent variable across five dimensions. To achieve the objectives of the study and test its hypotheses, the descriptive and analytical method was used (quantitative), relying on the questionnaire as a tool to collect data, and the study population was represented in the workers from: (doctors, nurses, nursing assistants, administrators, and technicians) in five private Algerian hospital institutions in the following southeastern states : (Biskra, Ghardaia, Elouad, and Ouargla) of (408) workers, and the sample size was determined by applying the equation of Kerjcie & Morgan with (198) workers, and to reach the required sample size, (320) forms were distributed, of which were returned (204) A valid form for analysis. Data were analyzed using descriptive analysis, confirmatory factor analysis (CFA), and structural equation modeling (SEM) method. The study reached several results, the most important of which are: That all of the adoption of organizational learning as the behavior and quality of health services in Algerian private hospital institutions were at a medium level, while the level of internal marketing application was high, as organizational learning in its seven dimensions had a direct negative impact of statistical significance at a significant level (p≤0.05) on quality Health services, and internal marketing in its four dimensions has a direct positive and statistically significant impact at a significant level (p≤0.05) on the quality of health services, while organizational learning in its seven dimensions had a direct positive and statistically significant impact at a significant level (p≤0.05) on internal marketing, there is also a positive indirect effect of statistical significance at a significant level (p≤0.05) of organizational learning on the quality of health services through internal marketing as a partial mediating variable.