"دور الصيرفة الالكترونية في جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف البنوك دراسة اس تطلاعية لعينة من موظفي القطاع المصرفي بولاية الوادي -TRUST.BARAKA.BADAR.BEA.CENEP - لوكالا"

Abstract

"هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الصيرفة الالكترونية بمختلف قنواتها( الصراف الآلي، الصيرفة المنزلية، الصيرفة عبر الهاتف) وأنماطها( الموقع التبادلي، الاتصالي، التفاعلي) في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وذلك من خلال مختلف أبعادها: الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الثقة والمصداقية، الملموسية، وقد اعتمدت دراستنا على أسلوب المسح الاجتماعي بغية جمع البيانات والوصول إلى النتائج المرجوة، إذ تمثل مجتمع الدراسة في موظفي (5) وكالات بنكية على مستوى ولاية الوادي لسنة 2020، وهذا باستخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة بغرض اختبار العينة. وقد صممت استبانة لأجل الإلمام بمختلف المعلومات من عينة الدراسة، وبلغ العدد الإجمالي للاستبانات القابلة للتحليل (29) إستبانة، حيث تم إخضاع هذه الأخيرة للمعالجة وفق ما يتوافق وأهداف البحث، وقد كان الهدف الأسمى في هذه الدراسة هو وجود علاقة ذات دلالة احصائية للصيرفة الالكترونية في البنوك الجزائرية في تحسين جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر موظفي البنوك المبحوثة. وقد أظهرت نتائج الدراسة بأن هناك تأثير للصيرفة الإلكترونية على جودة الخدمة المصرفية المقدمة من قبل موظفي البنوك محل الدراسة، كما أنه يجب على هذه البنوك العمل على تنمية قدرات موظفيها من جهة، ومعالجة جانب ضعف متعامليها في معرفة كيفية استخدام قنوات الصيرفة الإلكترونية من جهة أخرى "" This study aimed to find out the empact of electronic banking in its various channels ( cash dispanser, home banking, telephone banking), and their patterns ( site exchange, communicative, interactive) improving the quality of banking service, and that through its dimensions: reliability, responsivenss, sympathy, trust and credibility, tangible, and we used social survey method in order to collect information and desired results, the study population represented in our stady by the employees of (5) banking agancies of the state of EL-OUAD for ayear 2020, this is by using the simple random sampling method in ordre to excamining the sample. For this a questionnaire was designed to get all information from the study sample, the number of the quationnaires that can be analyzed reached (29) questionnaires, as these were subjected to processing in the line of the objectives of research, the ultimate objective of this study was to find a statistically significant relationship to electronic banking in Algerian banks improving the quality of banking service from the viewpoint of the employees of the banks studies. The results of the study also showed that there is an effect of electronic banking service provided by the banks under study, also he must on these banks work on developing the capacities of its employees on the one hand, and proceesing the weakness of its dealers in knowing how to use electronic banking channels on the other hand. "