أثر جودة الخدمة على رضا الزبون

dc.contributor.authorبوزيان, حسان
dc.date.accessioned2020-03-30T09:54:57Z
dc.date.available2020-03-30T09:54:57Z
dc.date.issued2014-06-30
dc.descriptionمقال- مجلة رؤى اقتصاديةen_US
dc.description.abstractباستخدام نموذج الأداء Servperf، هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمة على رضا الزبون. شارك في هذه الدراسة 107 مستعمل حالي لخدمات اتصالات الجزائر (وكالة العلمة). ولقد أجري تحليل الانحدار من أجل اختبار العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون حيث أشارات النتائج بأن الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف كان لهم أثر معنوي إيجابي على اتجاهات الزبائن في ما يتعلق برضاهم، في حين كان هناك تأثير بسيط جدا للملموسية على رضا الزبون Using the Servperf model, this study aimed to examine the impact of service quality on customer satisfaction. A total of 107 current users of Algerie telecom services (el-eulma agency) participated in this study. Regression analysis was conducted to test the relationship between service quality and customer satisfaction. Results indicated that reliability, responsiveness, assurance and empathy significantly positively influenced customer attitudes in terms of satisfaction, while tangible had very small impact on customer satisfactionen_US
dc.identifier.citationمقال- مجلة رؤى اقتصاديةen_US
dc.identifier.issn0789-2437
dc.identifier.urihttps://dspace.univ-eloued.dz/handle/123456789/5713
dc.language.isoAren_US
dc.publisherجامعة الوادي University of Eloueden_US
dc.subjectجودة الخدمة، رضا الزبون، نموذج الأداء Servperf، اتصالات الجزائر، العلمة ( سطيفen_US
dc.subjectservice quality, customer satisfaction, Servperf, algerie telecom, el eulma (setif)en_US
dc.titleأثر جودة الخدمة على رضا الزبونen_US
dc.title.alternativeدراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمةen_US
dc.typeArticleen_US

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
أثر جودة الخدمة على رضا الزبون ( دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمة ).pdf
Size:
638.53 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:

Collections