"جودة الخدمات المصرفية واثرها على تنافسية البنوك التجارية دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة الوادي "

Abstract

"استهدفت هذه الدراسة إبراز دور جودة الخدمة المصرفية في رفع التنافسية للبنوك التجارية ، مشكلة الدراسة هي معرفة مدى اثر جودة الخدمة المصرفية في رفع تنافسية البنوك التجارية. عولجت هذه المشكلة، في شق نظري اشتمل على مفهوم جودة الخدمة المصرفية وماهية تنافسية البنوك التجارية وعلاقة جودة الخدمة المصرفية بتنافسية البنوك. وشق تطبيقي لدراسة اثر جودة الخدمات المصرفية في رفع تنافسية بنك البدر. "Cette etude a pour objectif de mettre en évidence le role de la quality des services bancaires dans l'amélioration de la compétitivité des banques commerciales, et de déterminer l'impact de la qualité des services bancaires sur l'amélioration de la compétitivité des banques commerciales. Ce problème a été traité, dans une section théorique incluant le concept de qualité du service bancaire ,la compétitivité des banques commerciales et le rapport qualité-service des banques avec la compétitivité des banques , Et une application pour étudier l'impact de la quality des services bancaires et son role dans l'amélioration de la compétitivité de la banque Al-Badr "