مساهمة نظام المعلومات التسويقي في تحسين الأداء الوظيفي في المراكز الاستشفائية الخاصة

Abstract

الملخص: يُعدُّ الأداء الوظيفي في المؤسسات الاقتصادية أثناء نشاطها وممارساتها التسويقية امرا أكثر أهمية، لحضوره الدائم والمستمر في كل الاعمال والمهام، فبفضل رغبة هؤلئك الموظفين في أعمالهم، قدرتهم عليها ورضاهم عنها، تتحسّن كفاءة ادائهم وتزيد فعاليته كما يسهل تقييمه من قبل مسؤوليهم، مما يؤدي في الأخير الى تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة ككل. إنّ حُسنُ أداء الموظفين في المؤسسات الاقتصادية مرتبط بالبيانات والمعلومات المتحصل عليها من قبل تلك المؤسسات، وبالمواصفات المحددة مسبقا: كالملاءمة، التنوع، الوفرة، الدّقة وان تكون مفيدة وقت الحاجة اليها، لذلك وجب على تلك المؤسسات ان تضع ضمن أنظمتها واجهزتها الداخلية نظام المعلومات التسويقي(MIS)، الذي يعتبر بمثابة أداة مهمة تستخدم في البحث عن البيانات الأولية والعمل على تحويلها الى معلومات مفيدة وقابلة للتنفيذ بعد اجراء عليها عمليات: الفرز، الفحص والمعالجة، يتكون هذا النظام أساسا من مجموعة افراد، مختلف الأجهزة، العديد من الإجراءات، استخدام التقنيات المواكبة للتطور التكنولوجي إضافة الى الاهتمام بكل مكوّناته، فهو يتشكل من مجموعة إمكانات تتكامل فيما بينها: مادية، فنيّة، تنظيمية، موارد بشرية، وسائل اتصال رقمية ومكوّنات النظام، كما انّ الهدف من وضع ذلك النظام في تلك المؤسسات هو السّماح بتدفق المعلومات ووصولها الى كل موظّف هو بحاجة اليها مهما كان المستوى التشغيلي الذي هو فيه ، تساعده في أداء مهامه بكل كفاءة وفعالية كما يسهل تقييم أدائه من قبل مسؤوليه. هدفت دراستنا هذه، والتي ركّزت على المراكز الاستشفائية الخاصة، وبشكل أساسي الى تحديد مدى مساهمة نظام المعلومات التسويقي في تحسين أداء موظفيها، معتمدين في ذلك على المنهج الوصفي التحليلي، فالوصفي استخدمناه في ضبط مختلف المفاهيم والممارسات التسويقية ووصف أنظمة المعلومات التسويقية والصحية، كما تم ابراز المفاهيم المرتبطة بالأداء الوظيفي وعلاقته بالأداء التسويقي، اما التحليلي فاستخدمناه في الجانب الميداني/التطبيقي بتفسير ومناقشة إجابات أسئلة المقابلة إضافة الى قراءة الأرقام وتحليلها بعد معالجة إجابات افراد العيّنة ، ولقد تم التوصل الى نتائج- بعد اجراء مقابلات مع السادة رؤساء عشرة (10) مراكز عبر ثلاث (3) ولايات من شرق الجزائر(تبسة، خنشلة وسوق اهراس)، وتوزيع استمارات استبانة على موظفي المراكز السابقة واستلام 191 استمارة تمّ معالجتها بالبرنامج الاحصائي (SPSS V24)، كما تمّ اجراء مقابلة مع السيد المدير الولائي للصحة لولاية تبسة-بيّنت أنّ هناك ارتباط قوي بين نظام المعلومات التسويقي والأداء الوظيفي في المراكز الاستشفائية الخاصة بنسبة: 67.6 %، كما أن نظام المعلومات التسويقي يفسّر ما نسبته: 45,7 % من التغيّرات التي تحدث في أداء موظّفي تلك المراكز والباقي يرجع إلى عوامل أخرى، ولقد أكّد افراد عيّنة البحث على توفر مراكزهم على مختلف الإمكانات الّتي تمكّنهم من أداء اعمالهم بكفاءة وفعالية مع ارتياحهم لعملية تقييم أدائهم من طرف مسؤوليهم، وهذا نتيجة لرغبة الموظف في عمله، قدرته عليه والرضا عنه، الا ان عيّنة البحث أقرّت بغياب أحد مكوّنات النظام والمتعلق بنظام معالجة المعلومات إحصائيا ورياضيا ، الذي لم يجد مكانا بعد في تلك المراكز، إضافة الى وجود نقص في استخدام التسويق الالكتروني كبعد من ابعاد النظام في بعض المراكز الاستشفائية الخاصة.

Résumé : فرنسية أو انجلزية

Job performance in economic institutions during their activity and marketing practices is considered a more important matter, due to its permanent and continuous presence in all work and tasks. Thanks to the desire of these employees in their work, their ability to do it and their satisfaction with it, their efficiency improves and their effectiveness increases, and their performance is easier to evaluate by their officials, which ultimately leads to improve the marketing performance of the organization as a whole. The good performance of employees in economic institutions is linked to the data and information obtained by those institutions, and to the specifications specified in advance: such as suitability, diversity, abundance, accuracy, and that, it be useful when it is needed. Therefore, those institutions must include within their internal systems and devices the information system. Marketing Information System (MIS), which is considered an important tool used in searching for primary data and working to transform it into useful and actionable information after performing operations on it: sorting, examining, and processing. This system consists of a group of individuals, various devices, many procedures, and the use of... Techniques that keep pace with technological development, in addition to paying attention to all its components, as it consists of a set of capabilities that integrate with each other: material, technical, organizational, human resources, digital means of communication, and system components. The goal of placing that system in those institutions is to allow the flow of information and its access to Every employee needs it, whatever the operational level he is at, to help him perform his duties efficiently and effectively, and it also facilitates the evaluation of his performance by his officials. Our study, which focused on private hospital centers, aimed primarily to determine the extent to which the marketing information system contributes to improving the performance of its employees, relying on the descriptive and analytical approach. We used the descriptive approach in controlling various marketing concepts and practices and describing marketing and health information systems, as was done. Highlighting the concepts related to job performance and its relationship to marketing performance. As for the analytical one, we used it in the field/applied aspect by interpreting and discussing the answers to the interview questions, in addition to reading the numbers and analyzing them after processing the answers of the sample members. Results were reached after conducting interviews with the heads of ten (10) centers across Three (3) states of eastern Algeria (Tebessa, Khenchela and Souk Ahras), and the distribution of questionnaire forms to the employees of the previous centers and the receipt of 191 questionnaires that were processed with the statistical program (SPSS 24). An interview was also conducted with the State Director of Health for the state of Tebessa, which showed that there is a strong connection. Between the marketing information system and job performance in private hospital centers, there is a percentage of 67.6 % and the marketing information system explains a percentage of 45.7 % of the changes that occur in the performance of the employees of those centers, and the rest is due to other factors. The members of the research sample confirmed the availability their focus on the various capabilities that enable them to perform their work efficiently and effectively while being satisfied with the process of evaluating their performance by their officials, and this is a result of the employee’s desire for his work, his ability to do it and his satisfaction with it. However, the research sample acknowledged the absence of one of the components of the system related to the statistical and mathematical information processing system, which has not yet found a place in those centers, in addition to the lack of adoption of electronic marketing as a dimension of the system in some private hospital centers